Häufig gestellte Fragen
Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2026
Hier sammeln wir die Fragen, die uns am häufigsten zu Produkten, Versand, Rückgaben und Zahlung bei Outlet Metz erreichen. Wenn deine Antwort nicht dabei ist, schreib uns an hola@outletmetz.es und wir helfen dir weiter.
Was wir verkaufen
Was kann ich bei Outlet Metz kaufen?
Zwei Produktfamilien: Parfüms, immer als Set mit drei oder sechs Eau de Parfum, und Koffer, Handgepäckkoffer und Reisetrolleys. Beide folgen derselben Idee: gutes Produkt zum Outlet-Preis, mit kostenlosem Versand in ganz Spanien.
Parfüms
Was ist in jedem Set enthalten?
Jedes Set vereint drei verschiedene Eau de Parfum und beim großen Set sechs. In der Beschreibung jedes Produkts stehen die enthaltenen Duftfamilien: holzig, orientalisch, blumig, frisch, fruchtig oder gourmand. Einige Sets kommen im Format mit 100 ml pro Flakon, und das steht immer im Produkttitel.
Sind es Herren- oder Damendüfte?
Wir haben beides. Im Shop findest du die Kollektion Herrendüfte und die Kollektion Damendüfte, dazu die 100-ml-Sets, in denen beides vorkommt.
Eignen sie sich als Geschenk?
Ja. Weil mehrere Düfte in einer Box kommen, sind sie eine beliebte Wahl zum Verschenken, vor allem wenn du nicht sicher weißt, welchen Duft die andere Person bevorzugt.
Koffer
Welche Koffer habt ihr?
Hartschalen-Handgepäckkoffer aus Polycarbonat, mit vier Rollen und Schloss, und Trolleys mit Struktur aus Aluminium-Magnesium-Legierung in den Größen 20 und 22 Zoll. Du siehst sie alle in der Kollektion Koffer. Schlichte Ausführungen, ohne sichtbare Logos.
Sind sie als Handgepäck geeignet?
Die 20-Zoll-Modelle sind für die Kabine gedacht und passen bei den meisten Fluggesellschaften problemlos. Trotzdem legt jede Airline eigene Maße fest und ändert sie häufig, deshalb empfehlen wir dir, die Maße deiner Fluggesellschaft vor dem Flug zu prüfen. In jeder Produktbeschreibung findest du die ungefähren Maße.
Was ist der Unterschied zwischen Polycarbonat und Aluminium?
Polycarbonat ist leichter und federt Stöße besser ab, deshalb ist es bequem für kurze Reisen und um den Koffer durch den Flughafen zu tragen. Die Aluminium-Magnesium-Legierung mit verstärktem Rahmen wiegt etwas mehr, hält aber dauerhafte Nutzung besser aus und schützt den Inhalt stärker.
Warum ändert sich der Preis je nach Farbe?
Beim Aluminium-Trolley hat jede Ausführung (Linie Klassik, Spiegel oder Fashion) andere Herstellungskosten, und das spiegelt sich im Preis. Wenn du Größe und Farbe in der Produktbeschreibung auswählst, siehst du den genauen Preis, bevor du in den Warenkorb legst.
Gibt es Garantie auf die Koffer?
Ja. Wie bei jeder neuen Ware gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren nach § 438 BGB für Herstellungsfehler. Ausgenommen sind Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung, einschließlich der üblichen Stöße bei der Gepäckabfertigung am Flughafen.
Versand
Was kostet der Versand?
Der Versand ist in ganz Spanien kostenlos, einschließlich Festland, Balearen, Kanaren, Ceuta und Melilla. Sollte es eine kostenpflichtige Versandart geben, siehst du sie vor der Bestellbestätigung an der Kasse im Detail.
Wie lange dauert meine Bestellung?
Die Lieferzeit für alle Produkte des Shops beträgt 3 Werkwochen, also etwa 15 Werktage ab Bestellbestätigung. Darin enthalten sind bereits die Vorbereitung und der internationale Transport mit Zollabfertigung. Bei Lieferungen auf die Kanarischen Inseln sowie nach Ceuta und Melilla kann die zusätzliche Zollabwicklung einige Tage länger dauern.
Es ist eine Schätzung und kann durch den Zoll oder durch Vorfälle beim Transportunternehmen beeinflusst werden. Alle Einzelheiten stehen in der Versandrichtlinie.
Von wo werden die Bestellungen verschickt?
Outlet Metz versendet aus den Vereinigten Staaten, die Bestellungen gehen also von außerhalb der Europäischen Union raus und werden vor der Zustellung in Spanien verzollt. Deshalb können je nach angegebenem Warenwert Einfuhrumsatzsteuer oder weitere Zollabgaben anfallen, die die Empfängerin oder der Empfänger trägt.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald die Bestellung zu dir unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn sie nach Ablauf der angegebenen Fristen nicht angekommen ist, schreib uns mit deiner Bestellnummer und wir gehen ihr nach.
Stornierungen und Rückgaben
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht raus ist. Da die Vorbereitung 1 bis 3 Werktage dauert, ist das dein Zeitfenster zum Stornieren. Schreib uns so früh wie möglich an hola@outletmetz.es mit dem Betreff "Stornierung" und deiner Bestellnummer. Ist sie schon unterwegs, kannst du sie nach Erhalt zurückgeben.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Du hast die 14 Tage Widerrufsrecht, die dir das Gesetz ab Erhalt der Ware einräumt, und zusätzlich bietet dir Outlet Metz freiwillig 90 Tage Rückgabe. Beides kommt zusammen: die freiwillige Regelung verlängert die Frist, sie ersetzt dein gesetzliches Recht nicht.
Kostet die Rückgabe etwas?
Nein. Die Rücksendung ist für dich kostenlos, sowohl beim gesetzlichen Widerruf als auch bei einer Rückgabe innerhalb der 90 Tage. Wir berechnen auch keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Wie mache ich eine Rückgabe?
Schreib uns an hola@outletmetz.es mit der Bestellnummer und dem Artikel, den du zurückgeben möchtest. Wir antworten dir mit den Versandanweisungen und dem kostenlosen Rücksendeetikett. Der Artikel muss im selben Zustand sein wie bei der Lieferung, mit allen Originalbestandteilen und für den Transport gut geschützt. Der vollständige Ablauf steht in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wann bekomme ich die Erstattung?
Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf und ohne Abzüge oder Gebühren. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab.
Und wenn die Bestellung beschädigt ankommt oder falsch ist?
Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und füge Fotos von Verpackung und Inhalt bei. In diesem Fall übernimmt Outlet Metz sämtliche Kosten für Abholung und Neuversand, und du wählst zwischen Ersatz des Artikels oder vollständiger Erstattung. Für neue Produkte gilt außerdem die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren nach § 438 BGB.
Zahlung und Daten
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Die, die zum Zeitpunkt deines Kaufs an der Kasse angeboten werden. Alle Transaktionen laufen in einer sicheren, SSL-verschlüsselten Umgebung, und deine Kartendaten verarbeitet der Zahlungsdienstleister direkt: Outlet Metz speichert sie nicht.
Sind die Preise inklusive Steuern?
Ja, die Preise im Shop werden in Euro angezeigt und enthalten die anwendbaren Steuern. Davon getrennt sind mögliche Einfuhrabgaben, die der Zoll festsetzt, wie in der Versandrichtlinie erklärt.
Was macht ihr mit meinen personenbezogenen Daten?
Wir verarbeiten sie gemäß DSGVO und BDSG, ausschließlich um deine Bestellung und dein Konto zu verwalten und, wenn du zugestimmt hast, um dir Werbemitteilungen zu senden. Deine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung und Datenübertragbarkeit kannst du per E-Mail an hola@outletmetz.es ausüben. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Kontakt
Wie erreiche ich euch und wann antwortet ihr?
Per E-Mail an hola@outletmetz.es. Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ) für dich da und antworten innerhalb von höchstens 2 Werktagen. Wenn du zu einer konkreten Bestellung schreibst, gib bitte deinen vollständigen Namen und die Bestellnummer an, damit wir sie sofort finden.