Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 28. Juli 2026
1. Einleitung
Bei Outlet Metz soll jeder Einkauf eine gute Erfahrung sein. Wenn deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entspricht, haben wir ein klares und einfaches Verfahren für Rückgaben und Erstattungen. Nachfolgend findest du sowohl die Rechte, die dir das Gesetz einräumt, als auch die zusätzlichen Bedingungen, die Outlet Metz dir freiwillig anbietet.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Nach § 355 BGB und der Richtlinie 2011/83/EU hast du als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland das Recht, den Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Nachteile zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist auszuüben, kannst du das Muster-Widerrufsformular am Ende dieses Dokuments verwenden oder uns deine Entscheidung auf andere eindeutige Weise mitteilen, per E-Mail an versand@outletmetz.de.
3. Erweiterte Rückgabe: 90 Tage
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumt Outlet Metz dir freiwillig ein Rückgaberecht von neunzig Tagen ab Erhalt der Bestellung ein. Diese Regelung tritt neben das gesetzliche Recht und ersetzt es nicht: Sie verlängert den Zeitraum, in dem du einen Artikel zurückgeben kannst, auch wenn die gesetzliche Frist von vierzehn Tagen bereits abgelaufen ist.
Damit eine Rückgabe im Rahmen dieser erweiterten Regelung angenommen wird, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Er befindet sich im selben Zustand wie bei der Lieferung, ohne Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen.
- Alle im Paket enthaltenen Originalbestandteile sind vorhanden (Zubehör, Schutzmaterial, beiliegende Unterlagen und Ähnliches).
- Er ist für den Rücktransport angemessen geschützt, sodass er einwandfrei im Lager von Outlet Metz ankommt.
Es gibt keine von dieser Regelung ausgenommenen Artikel und es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Alle Produkte des Shops können innerhalb der Frist von neunzig Tagen zurückgegeben werden.
4. Kosten der Rücksendung
Die Rücksendung an Outlet Metz ist für dich vollständig kostenlos, sowohl bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts als auch bei einer Rückgabe innerhalb der 90-Tage-Regelung. Outlet Metz stellt dir die nötigen Anweisungen für die Abholung oder den Versand des Pakets zur Verfügung, ohne zusätzliche Kosten für dich.
5. So startest du eine Rückgabe
Der Ablauf für eine Rückgabe ist folgender:
- Sende eine E-Mail an versand@outletmetz.de mit deiner Bestellnummer, dem Artikel, den du zurückgeben möchtest, und dem Grund der Rückgabe (Letzteres ist freiwillig, hilft uns aber, besser zu werden).
- Unser Team antwortet dir kurzfristig mit den Versandanweisungen und, sofern zutreffend, dem kostenlosen Rücksendeetikett.
- Verpacke den Artikel sorgfältig mit allen Originalbestandteilen und gib ihn an der angegebenen Annahmestelle ab oder warte auf die Abholung, je nach den erhaltenen Anweisungen.
- Sobald Outlet Metz die Ware erhalten und geprüft hat, informieren wir dich per E-Mail über das Ergebnis der Rückgabe.
6. Fristen und Art der Erstattung
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware und Prüfung der genannten Bedingungen erstattet Outlet Metz den Betrag innerhalb von höchstens vierzehn Tagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, ohne Abzüge oder Gebühren.
Erstattet wird der vollständige Preis des zurückgegebenen Artikels. Wurden dir beim Kauf Versandkosten berechnet, werden diese ebenfalls erstattet, wenn du vollständig widerrufst und dies innerhalb der gesetzlichen Frist von vierzehn Tagen tust (§ 357 BGB). Erfolgt die Rückgabe im Rahmen der erweiterten 90-Tage-Regelung (ab dem fünfzehnten Tag), umfasst die Erstattung den Preis des Produkts.
Wie schnell der Betrag auf deinem Konto sichtbar wird, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb des Einflussbereichs von Outlet Metz.
7. Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn du einen Artikel mit einem Herstellungsfehler oder einen anderen als den bestellten Artikel erhältst, kontaktiere Outlet Metz bitte so schnell wie möglich unter versand@outletmetz.de und füge Fotos bei, die das Problem zeigen. In diesen Fällen übernimmt Outlet Metz sämtliche Kosten für Abholung und Neuversand und sorgt nach deiner Wahl für Ersatz oder vollständige Erstattung, im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung in Deutschland (zwei Jahre bei neuen Waren nach § 438 BGB).
8. Zollhinweise bei Rücksendungen
Da Outlet Metz aus den Vereinigten Staaten versendet, können die Artikel von außerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union verschickt worden sein. Bei internationalen Rücksendungen werden die erforderlichen Zollformalitäten mit Unterstützung von Outlet Metz erledigt. Bitte beachte jedoch, dass die Zollbehörden in Ausnahmefällen Kontrollen durchführen können, die die Transportzeit verlängern. Darauf hat Outlet Metz keinen Einfluss.
9. Streitbeilegung
Solltest du mit der Abwicklung deiner Rückgabe oder Erstattung nicht einverstanden sein, schreib uns bitte zuerst an versand@outletmetz.de: In den allermeisten Fällen finden wir gemeinsam eine Lösung. Darüber hinaus steht Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland die Universalschlichtungsstelle des Bundes (Zentrum für Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de) offen. Ebenso kannst du dich an die Verbraucherzentrale deines Bundeslandes wenden.
10. Muster-Widerrufsformular
Um dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Frist von vierzehn Tagen auszuüben, kannst du das folgende Muster kopieren und an versand@outletmetz.de senden:
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
An Outlet Metz
E-Mail: versand@outletmetz.de
Anschrift: 779 Hummingbird Cir, Lewisville, TX 75067, Vereinigte Staaten
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
- Bezeichnung des Artikels: _______________
- Bestellnummer: _______________
- Datum des Erhalts der Bestellung: _______________
- Name der Verbraucherin oder des Verbrauchers: _______________
- Anschrift der Verbraucherin oder des Verbrauchers: _______________
- Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
- Datum: _______________
Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Du kannst deinen Widerruf auch auf jedem anderen eindeutigen Weg erklären, zum Beispiel mit einer selbst formulierten E-Mail, solange dies innerhalb der gesetzlichen Frist von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware geschieht.