Política de Devoluciones y Reembolsos

Devolución de perfumes: qué se aplica, cuándo y en qué plazo

Un perfume es una decisión personal. Por eso en Outlet Metz queremos que sepas exactamente qué ocurre si al final no encaja contigo: plazos, estado del producto, embalaje, costes y tiempos de reembolso. La información formal sobre el desistimiento, con el formulario modelo, está en la página Política de Cancelación, Devolución y Reembolso. Nada de lo aquí indicado limita tus derechos legales como consumidor.

1. Los dos plazos, de un vistazo

Como consumidor puedes desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto y sin necesidad de justificarlo; después dispones de otros 14 días para devolverlo. En ambos casos basta con enviarlo dentro del plazo.

Para desistir es suficiente una declaración inequívoca dirigida a soporte@outletmetz.es. El inicio exacto del plazo, las consecuencias del desistimiento y el formulario modelo están en la Política de Cancelación, Devolución y Reembolso; esta página explica lo que tienes que hacer en la práctica.

2. Perfumes precintados: cuándo decae el derecho de desistimiento

Cada frasco lleva un precinto de seguridad o un film de celofán directamente sobre el frasco. Abrir el estuche no afecta a tu derecho de desistimiento: lo único determinante es si se ha retirado el precinto del frasco.

Según el artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento en los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando el precinto se retira tras la entrega. Dicho claro: en cuanto retiras el precinto o accionas el pulverizador, ya no podemos aceptar la devolución del artículo. Si excepcionalmente se entrega un artículo sin precinto, esa excepción no se aplica y puedes desistir sin limitación.

Lo que siempre se acepta de vuelta

Con independencia del precinto, tienes derecho pleno en caso de:

• envío erróneo: un perfume, una concentración o una capacidad distintos de los que pediste;
• daño en el transporte: frasco roto o derramado, o pulverizador dañado a la llegada;
• producto defectuoso: pulverizador que no funciona, frasco visiblemente incompleto o diferencias respecto a la descripción;
• entrega incompleta: falta un artículo de un set o una línea entera del pedido.

En estos casos recibes la sustitución o el reembolso íntegro, y los gastos de devolución los asume Outlet Metz.

3. Estado del producto: recomendación y requisito

Para que todo vaya sobre ruedas, te pedimos que devuelvas el artículo lo más completo posible y en su embalaje original:

• El precinto está intacto, no se ha accionado el pulverizador y el frasco no se ha trasvasado.
• El estuche está, en la medida de lo posible, sin daños ni anotaciones, y la etiqueta con la capacidad, la concentración y el código de lote se lee bien.
• Se incluyen todos los componentes: tapón, pulverizador, la pieza interior del embalaje y la información del producto y, en los sets, todos los artículos individuales.

Estas indicaciones son recomendaciones y no un requisito para que tu desistimiento sea válido. Un estuche dañado o con pegatinas no te hace perder el derecho de desistimiento: como mucho puede dar lugar a una disminución de valor proporcionada. Lo único imprescindible es que el precinto esté intacto (artículo 103.e del texto refundido citado).

Lo que puedes comprobar

Durante el plazo de desistimiento puedes examinar el producto igual que lo harías en una tienda física:

• abrir el estuche;
• observar el frasco y su acabado;
• comprobar la capacidad y la concentración indicadas;
• leer los ingredientes (INCI) del estuche; si tienes tendencia alérgica, hazlo antes de retirar el precinto.

No forma parte de esa comprobación retirar el precinto, pulverizar sobre la piel, la ropa o una tira de prueba, ni trasvasar el contenido. Solo respondes por la disminución de valor derivada de una manipulación que no era necesaria para comprobar el producto (artículo 108.3 del mismo texto).

4. La devolución, paso a paso

1. Escríbenos. Un correo a soporte@outletmetz.es con tu nombre, el número de pedido, el artículo con su capacidad y concentración, el código de lote y el motivo de la devolución; si hay daños, con fotos.
2. Espera nuestra respuesta. Contestamos en 24 a 48 horas en días laborables con la dirección de devolución válida y, si procede, con una etiqueta de devolución.
3. Embala el frasco de forma segura siguiendo el apartado 5.
4. Envíalo con seguimiento y conserva el justificante de entrega en la oficina o punto de envío.

Envía únicamente a la dirección que te indiquemos. Puede no coincidir con nuestra dirección de contacto por la estructura del almacén, pero siempre está dentro de España: no envías nada al extranjero ni fuera de la Unión Europea, y no se te generan gastos de aduana ni de importación. Tu derecho de desistimiento no depende de ninguna autorización previa.

En caso de desistimiento válido, el riesgo de la devolución lo asume Outlet Metz: si el paquete se pierde en el camino de vuelta, no corre a tu cargo. El justificante de envío sirve únicamente para acreditar que enviaste el producto.

5. Embalaje: cómo devolver correctamente un producto con alcohol

Los perfumes contienen alcohol y vienen en frascos de vidrio; se transportan siempre como paquete estándar por vía terrestre, nunca por transporte aéreo ni exprés.

• Utiliza una caja de envío adicional y el estuche original del perfume como embalaje interior, y acolcha el espacio intermedio; así el envío cumple las reglas de cantidades limitadas. No hace falta declarar nada más ante la empresa de transporte.
• Coloca el frasco en posición vertical siempre que sea posible y acólchalo por todos los lados.
• No pegues etiquetas ni notas directamente sobre el estuche.

6. Gastos de devolución

Si desistes porque el perfume no te convence o porque elegiste la capacidad equivocada, asumes los costes directos de la devolución. Outlet Metz los asume en todos los casos del apartado 2; en ese supuesto, escríbenos antes de devolver el producto y no envíes paquetes a portes debidos sin acuerdo expreso.

7. Artículos dañados, defectuosos o entregados por error

Escríbenos cuanto antes, a ser posible dentro de los 7 días siguientes a la recepción. Avisar pronto facilita la documentación, pero no es un plazo de caducidad de tus derechos legales. Nos ayuda:

• tu número de pedido y una breve descripción del problema;
• fotos del embalaje de envío y del estuche, con el precinto y el código de lote;
• fotos del frasco, incluidos el pulverizador y el nivel de líquido.

Si el frasco llega derramado o roto, no sigas usando el producto y conserva el envío hasta que te respondamos.

Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación y la sustitución del producto. Solo cuando esa opción resulte imposible, desproporcionada, no se lleve a cabo en un plazo razonable o nosotros la rechacemos, podrás pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato, además de la indemnización de daños y perjuicios que en su caso corresponda.

8. Lo que no es un defecto del producto

El perfume huele distinto en mi piel

Es la química de la piel: el pH, el tipo de piel, la alimentación y los medicamentos cambian la evolución de una fragancia. La piel seca retiene peor las moléculas del perfume que la grasa; una crema sin perfume antes de aplicarlo alarga la duración.

El perfume cambia al poco rato

Es la pirámide olfativa y está pensado así: la nota de salida marca los primeros 15 minutos aproximadamente, la nota de corazón toma después el relevo y sostiene la fragancia entre dos y cuatro horas, y la nota de fondo aparece a partir de la cuarta hora y es la que más dura, a menudo seis horas o más.

Me dura menos de lo que esperaba

La duración depende sobre todo de la proporción de aceite perfumado:

• Eau de Cologne: entre un 2 y un 5 % de aceite, unas 2 a 3 horas
• Eau de Toilette: entre un 5 y un 15 % de aceite, unas 3 a 5 horas
• Eau de Parfum: entre un 15 y un 20 % de aceite, unas 5 a 8 horas
• Extrait o Parfum: entre un 20 y un 30 % de aceite, 8 horas o más

Conviene distinguir entre duración (cuánto permanece en la piel), proyección (hasta dónde llega) y estela (el rastro que deja en una sala). Un perfume discreto y pegado a la piel no es un producto defectuoso.

El color o el matiz varían ligeramente

Las diferencias entre lotes son normales: las materias primas naturales varían según la cosecha y el origen, y el líquido puede oscurecerse con el tiempo. El código de lote es la combinación de letras y números grabada o impresa en la base del frasco y en el estuche, e identifica la partida de producción. Las diferencias entre dos lotes no son un defecto.

9. Conservación, caducidad y tolerancia

Conservación y duración mínima

Guarda los frascos en un lugar fresco, oscuro y seco, cerrados y a ser posible dentro del estuche, nunca en el baño, ni al sol, ni junto a un radiador. Sin abrir, los perfumes se conservan varios años; una vez abiertos, el periodo de uso ronda los 12 a 36 meses. La referencia es el símbolo PAO, un tarro abierto con indicaciones como 12M o 24M, impreso en el estuche o en la base del frasco. Si un artículo lleva fecha de consumo preferente, prevalece esta. Los daños provocados por una conservación inadecuada no están cubiertos por la garantía.

Aviso sobre tolerancia

Las sustancias aromáticas pueden provocar alergias y reacciones cutáneas. No apliques perfume sobre piel irritada o dañada, mantén los frascos lejos de los niños y, en caso de duda, prueba la tolerancia en la flexura del codo. Estas indicaciones no sustituyen el consejo médico.

10. Comprobación y reembolso: alcance, vía y plazos

Cuando recibimos el paquete comprobamos el precinto, la capacidad, la concentración y el código de lote, y te informamos por correo electrónico. Esa comprobación no es un requisito para el reembolso ni amplía el plazo legal.

Tras un desistimiento válido reembolsamos el precio íntegro del producto devuelto. Como el envío estándar es siempre gratuito, no hay gastos de envío adicionales que reembolsar.

• La devolución del importe se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto, y no cobramos gastos de gestión.
• El plazo legal de reembolso de 14 días naturales empieza a contar cuando recibimos tu declaración de desistimiento. En cuanto nos llega el producto o nos aportas la prueba de su envío, lo que ocurra primero, reembolsamos normalmente en 3 a 5 días laborables; hasta ese momento podemos retener el pago.

¿Cuánto tarda en verse el abono?

Una vez lo aprobamos, hay que sumar el tiempo de proceso de tu proveedor de pago o de tu banco: con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) suelen pasar de 3 a 10 días laborables hasta que el abono aparece en el extracto, y con PayPal de 1 a 3 días laborables. Los reembolsos de Apple Pay y Google Pay vuelven a la tarjeta asociada en la cartera digital.

Devoluciones con Klarna

La factura pendiente se anula o se ajusta. Comunica además la devolución en tu cuenta de Klarna: el plazo de pago queda entonces suspendido hasta que termine la comprobación. No pagues por adelantado una factura de Klarna correspondiente a artículos devueltos.

11. Cambios de perfume

No ofrecemos cambio directo por motivos de disponibilidad; es más rápido devolver el artículo precintado y hacer un pedido nuevo. Qué familia olfativa (fresca cítrica, floral, amaderada, oriental o fougère) encaja mejor con la ocasión y la época del año es algo que resolvemos en nuestro asesoramiento a través de la página de contacto.

12. Devoluciones parciales, sets y promociones

Si tu pedido tiene varias líneas, también puedes devolver artículos sueltos; indícanos el perfume y la capacidad.

• Si se ha retirado el precinto de un frasco concreto, el derecho de desistimiento decae solo para ese frasco y se mantiene para los demás que sigan precintados. Si la devolución llega incompleta, podemos retener una disminución de valor proporcionada por el frasco que falte.
• Si un artículo formaba parte de una promoción o de un descuento por cantidad, el descuento puede recalcularse según las condiciones mostradas en el momento de la compra.
• La parte abonada con un vale promocional gratuito se vuelve a emitir como vale. Un vale comprado por ti se reembolsa al medio de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

13. Excluido de devolución

En particular, no se pueden aceptar de vuelta:

• los frascos a los que se ha retirado el precinto y los artículos usados;
• los productos trasvasados, decantados o modificados;
• los frascos personalizados o grabados de forma individual.

Si faltan componentes sueltos, como el tapón, o el producto se ha dañado después de la entrega, tu derecho de desistimiento se mantiene: en ese caso solo podemos descontar del reembolso una disminución de valor proporcionada (artículo 108.3 del texto refundido citado).

Si aun así nos llega un frasco sin precinto, no podemos reembolsarlo. Te avisamos por correo electrónico y, si lo pides, te lo devolvemos una sola vez, corriendo tú con los gastos de ese envío. Si no recibimos respuesta en 30 días, lo mantenemos almacenado. Esto no afecta a tus derechos legales en caso de producto defectuoso, dañado o entregado por error.

14. Cancelación y rechazo del paquete

Mientras el pedido no se haya entregado a la empresa de transporte, normalmente podemos cancelarlo; como el plazo de preparación es de 1 a 2 días laborables, escríbenos pronto. El procedimiento y los datos necesarios están en la Política de Cancelación, Devolución y Reembolso. El simple rechazo del paquete no sustituye a la declaración de desistimiento: comunícanos además tu desistimiento por correo electrónico.

15. Devoluciones no identificables y protección de datos

Las devoluciones sin número de pedido ni datos del remitente retrasan mucho la gestión; incluye en el paquete tu nombre, el número de pedido y tu correo electrónico. Los datos de las devoluciones se tratan únicamente para gestionar tu solicitud y cumplir obligaciones legales; los detalles están en nuestra Política de Privacidad. No nos envíes datos de tarjetas ni copias de documentos de identidad.

16. Garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento, se aplica la garantía legal a los productos que ya no eran conformes en el momento de la entrega o que se entregaron equivocados o incompletos. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega (artículo 121). El resto se regula en nuestros Términos y Condiciones.

17. Preguntas rápidas sobre la devolución

He retirado el precinto y he pulverizado una vez. ¿Puedo devolverlo?

No. El derecho de desistimiento decae conforme al artículo 103.e del texto refundido citado, porque los perfumes sin precinto no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud y de higiene. Ante un defecto o un envío erróneo, tus derechos legales se mantienen intactos.

¿Tengo que devolver también el estuche?

Te lo pedimos porque el estuche forma parte del producto y protege el frasco en el camino de vuelta. Pero que falte o esté dañado no te hace perder el derecho de desistimiento: como mucho puede dar lugar a una disminución de valor proporcionada.

¿Vendéis lotes antiguos?

Nuestro catálogo procede de existencias comerciales normales y puede incluir lotes distintos. Todos los artículos están sin abrir, precintados y dentro de su periodo de conservación. Un cambio de lote, por sí solo, no es motivo de reclamación.

18. Atención al cliente

Encontrarás más información en nuestra Política de Envíos y en las preguntas frecuentes.

Outlet Metz
Correo electrónico: soporte@outletmetz.es

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular, CET/CEST); cerrado sábados, domingos y festivos.

Tiempo de respuesta: de 24 a 48 horas en días laborables. Indícanos siempre tu número de pedido y el perfume afectado con su capacidad y concentración, así te ayudamos sin tener que pedirte más datos.