Preguntas Frecuentes

Bienvenido al centro de ayuda de Outlet Metz

En Outlet Metz encuentras perfumes de autor y fragancias de lujo a precio de outlet, desde el Eau de Toilette hasta el Extrait. Si te queda alguna duda, escríbenos a soporte@outletmetz.es.

Pedido y proceso de compra

¿Cómo hago un pedido?

  1. Elige el perfume, la capacidad (30, 50 o 100 ml) y, cuando se ofrezca, la concentración.
  2. Añádelo a la cesta e introduce la dirección de entrega y la forma de pago.
  3. Revisa el resumen y finaliza el pedido de forma vinculante.

Justo después recibirás la confirmación del pedido por correo electrónico; el contrato de compraventa se perfecciona como se describe en nuestros Términos y Condiciones. Si no te llega, revisa la carpeta de spam: lo más habitual es un error tipográfico en la dirección. Escríbenos y te la reenviamos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Mientras el pedido no esté embalado para el envío, en muchos casos podemos cambiar el artículo, la capacidad, las unidades o la dirección, o cancelarlo sin complicaciones. Indícanos cuanto antes tu número de pedido; una vez entregado al transportista, solo este puede modificar la dirección.

Al margen de esto, puedes desistir del contrato desde el momento en que se celebra: el plazo de desistimiento de 14 días naturales empieza a contar cuando recibes el producto. Los detalles están en nuestra Política de Cancelación, Devolución y Reembolso.

¿Puedo combinar varios perfumes en un mismo pedido?

Sí, y siempre que es posible los embalamos juntos. Si un perfume no está disponible en ese momento, podemos enviarlo en dos envíos parciales, sin coste adicional. En ese caso, para el plazo de desistimiento cuenta la recepción del último envío.

¿Cómo canjeo un código de descuento?

Introduce el código en la cesta, en el campo de códigos de descuento, y el importe se resta al instante del total. Solo puede canjearse un código por pedido y queda excluido su abono en efectivo; las condiciones están en el apartado 20 de los Términos y Condiciones.

Envío y entrega

¿Cuánto tarda la entrega, a dónde enviáis y cuánto cuesta el envío?

La preparación tarda normalmente 1 o 2 días laborables y la entrega después 2 a 5 días laborables; cuenta con 3 a 7 días laborables en total. Entregamos en toda España, en domicilios particulares y en puntos de recogida, siempre que la empresa de transporte lo ofrezca en esa zona; por ahora no hacemos envíos al extranjero. El envío estándar es gratuito, sin pedido mínimo, y no hay otras opciones de envío. Los detalles están en la Política de Envíos.

¿Por qué no hay envío exprés ni entrega en el mismo día?

Los perfumes contienen alcohol y, a efectos de transporte, se consideran mercancía peligrosa de clase 3. Las empresas de transporte solo los admiten con restricciones, por eso enviamos siempre como paquete estándar por vía terrestre y no ofrecemos entrega exprés ni en el mismo día.

¿Cómo sigo mi envío y qué hago si hay problemas con la entrega?

En cuanto el envío sale del almacén recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace de seguimiento; el primer registro puede tardar unas horas. Si no te encuentran en casa, habrá un nuevo intento, se entregará a un vecino o quedará en una oficina o punto de recogida. Si el envío aparece como entregado pero no lo encuentras, escríbenos con el número de pedido y de seguimiento: iniciamos la investigación y asumimos el riesgo del transporte. Todos los supuestos de entrega están detallados en la Política de Envíos.

¿Cómo se embalan los frascos y sirven como regalo?

Cada frasco se mantiene en su estuche precintado y se acolcha en varias capas; la caja exterior no indica el contenido. Así, cualquier envío sirve como regalo: el justificante llega por correo electrónico y no se incluye ningún documento con precios. No ofrecemos envoltorio de regalo aparte.

Productos y fragancias

¿Qué catálogo ofrece Outlet Metz?

  • Eau de Toilette, Eau de Parfum y Extrait de Parfum en 30 ml, 50 ml y 100 ml
  • Sets de perfume, sets de prueba y tamaños de viaje
  • Fragancias de mujer, de hombre y unisex de todas las familias olfativas habituales

La división entre mujer y hombre es solo una orientación: lo que cuenta es cómo funciona el perfume en tu piel.

¿De dónde procede vuestro producto y por qué los precios son bajos?

Compramos exclusivamente mercancía comercial normal dentro del Espacio Económico Europeo: restos de serie, envases descatalogados y excedentes de cambios de surtido. El precio baja por la generación del envase y por la liquidación, no por la calidad. Todos los frascos son nuevos y llevan su precinto original; no vendemos testers, decants ni producto abierto. Si te llega un frasco sin el precinto intacto, escríbenos: lo aceptamos de vuelta.

Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable; junto al precio total mostramos el precio por 100 ml.

¿Qué significan Eau de Cologne, Eau de Toilette, Eau de Parfum y Extrait?

Los términos describen la proporción de aceite perfumado en la mezcla de alcohol y agua: cuanto mayor es, más denso resulta el perfume y más dura.

  • Eau de Cologne: entre un 2 y un 5 % de aceite, chispeante, unas 2 a 3 horas.
  • Eau de Toilette: entre un 5 y un 15 %, ligero y aireado, normalmente 3 a 5 horas.
  • Eau de Parfum: entre un 15 y un 20 %, más redondo y cálido, normalmente 5 a 8 horas.
  • Extrait de Parfum: entre un 20 y un 30 %, la mayor proporción de aceite y por tanto menos alcohol, denso y muy rendidor, a menudo 8 horas o más. Basta con una o dos pulverizaciones.

Son valores orientativos: la evolución depende de la familia olfativa, la dosis y el tipo de piel.

¿Qué es la pirámide olfativa?

  • Nota de salida: los primeros 15 minutos aproximadamente, con notas ligeras y volátiles como cítricos, hierbas o aromáticos.
  • Nota de corazón: releva a la de salida y sostiene el perfume de dos a cuatro horas, con acordes florales, afrutados o especiados; es la verdadera cara de la composición.
  • Nota de fondo: aparece a partir de la cuarta hora y se percibe seis horas o más, con maderas, resinas, almizcle y vainilla.

Por eso nunca conviene juzgar un perfume por la primera pulverización.

¿Qué perfume y qué capacidad encajan conmigo?

Oriéntate por familias olfativas, ocasión y época del año:

  • Cítrico y fresco: estimulante, para el verano, la oficina y el deporte.
  • Floral: elegante y clásico, se puede llevar todo el año.
  • Afrutado y dulce: vivo, para el tiempo libre y la noche.
  • Amaderado: sereno y serio, para el trabajo y los meses fríos.
  • Oriental y especiado: cálido e intenso, para otoño, invierno y ocasiones nocturnas.
  • Fougère y aromático: herbáceo y fresco, el clásico de muchas fragancias masculinas.

El calor acelera la evaporación: en verano el mismo perfume proyecta más pero se va antes, y en invierno las composiciones densas se llevan mejor.

Sobre la capacidad: una pulverización libera unos 0,1 ml. Con dos pulverizaciones diarias, un frasco de 30 ml dura unos cinco meses, uno de 50 ml unos ocho meses y uno de 100 ml alrededor de año y medio. Si no conoces un perfume, lo mejor es empezar por un set de prueba. ¿Tienes dudas? Escríbenos desde la página de contacto.

¿Cuál es la diferencia entre estela, proyección y duración?

  • Proyección: hasta dónde se irradia el perfume desde ti, la «nube» que te rodea.
  • Estela: el rastro que dejas al atravesar una sala.
  • Duración: cuánto tiempo se percibe sobre la piel.

Un perfume puede durar mucho y proyectar poco, o ser muy presente al principio y caer deprisa. Eso no dice nada sobre su calidad: un perfume pegado a la piel no es peor que uno que llena la sala, está construido de otra manera.

¿Por qué el mismo perfume huele o funciona a veces de otra forma?

Hay dos motivos. El primero es tu química de la piel: el pH, la temperatura corporal, la alimentación, los medicamentos y el tipo de piel cambian la evolución de forma notable. La piel seca retiene peor las moléculas y el perfume se va antes; la piel más grasa lo mantiene más tiempo y más cálido.

El segundo son las diferencias entre lotes: las materias primas naturales varían según la cosecha, y la luz y el tiempo de almacenamiento influyen en el color del concentrado. Esas pequeñas diferencias son propias del producto y, por lo general, no son una falta de conformidad. Ahora bien, si un frasco se desvía claramente, con turbidez, posos, un cambio fuerte de color o un olor evidentemente alterado, escríbenos: tus derechos legales quedan intactos. El número de lote está en la base del frasco y en el estuche.

Aplicación, conservación y tolerancia

¿Cómo se aplica bien el perfume?

  • Pulveriza a 15 o 20 cm de distancia sobre las zonas cálidas del cuerpo: muñecas, laterales del cuello, escote y flexura del codo.
  • No lo frotes: el calor de la fricción evapora antes las notas de salida.
  • Aplícalo sobre piel hidratada con una crema sin perfume: la hidratación alarga la duración y los cosméticos perfumados alteran la evolución.
  • Con un Extrait bastan una o dos pulverizaciones; con un Eau de Toilette pueden ser algunas más.

¿Cómo conservo el perfume y cuánto dura?

  • Fresco, oscuro y seco, y nunca en el baño: los cambios de temperatura y la humedad estropean la composición.
  • Sin sol directo y lejos de radiadores y ventanas; mantén el frasco original cerrado y usa el estuche como protección frente a la luz.
  • No lo trasvases: al hacerlo entra oxígeno en el concentrado y el perfume envejece antes.

Sin abrir y bien conservados, los perfumes se mantienen estables varios años. Si el estuche lleva impreso un símbolo PAO (un tarro abierto con los meses indicados), rige ese valor; en las fragancias alcohólicas ese dato a menudo no es obligatorio. Por experiencia, los frascos abiertos se mantienen sin cambios entre 12 y 36 meses si se guardan bien, y los perfumes cítricos envejecen antes que los amaderados.

¿Vuestros perfumes contienen alérgenos y son veganos?

Según el Reglamento europeo de productos cosméticos, los alérgenos de declaración obligatoria deben figurar uno a uno en la lista INCI, por ejemplo linalool, limoneno, citronelol, geraniol, citral, cumarina o eugenol. Encontrarás la lista en el estuche y en la etiqueta del frasco. Si nos indicas antes una sustancia concreta, comprobamos la declaración. No damos una garantía general de que todos los perfumes sean veganos: lo determinante es la lista INCI de cada artículo.

Con piel sensible conviene además:

  • probar primero la tolerancia en la flexura del codo;
  • no aplicar sobre piel irritada, quemada por el sol o dañada y evitar los ojos y las mucosas;
  • recordar que los perfumes son fácilmente inflamables: mantenlos lejos del fuego y fuera del alcance de los niños.

Estas indicaciones no sustituyen el consejo médico.

Devolución, desistimiento y reembolso

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Como consumidor dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. Si un pedido llega en varios envíos parciales, el plazo empieza con la recepción del último. Tras comunicar el desistimiento tienes otros 14 días para devolver el producto. En todo caso se acepta la devolución de:

  • frascos sin abrir y con el precinto intacto dentro del plazo de desistimiento;
  • envíos erróneos, cuando has recibido algo distinto de lo que pediste;
  • daños en el transporte, por rotura o derrame durante el envío;
  • producto defectuoso, por ejemplo un pulverizador que no funciona o un frasco que pierde.

Recibes la sustitución o el reembolso íntegro; el procedimiento está descrito en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Por qué no puedo devolver un frasco desprecintado?

Todos los perfumes se entregan precintados por motivos de higiene (celofán o precinto de seguridad). Según el artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procede el derecho de desistimiento en los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando se desprecintan tras la entrega.

Si el frasco te llega ya sin el precinto intacto, esa exclusión no se aplica: escríbenos y conservarás íntegros tu derecho de desistimiento y tus derechos legales de garantía.

Por eso, antes de abrirlo, comprueba que el artículo, la concentración y la capacidad son correctos. Para probarlo sobre tu propia piel están nuestros sets de prueba.

¿Ofrecéis cambios y qué pasa con un artículo dañado o equivocado?

No hacemos cambios directos: devuelve el artículo precintado y haz un pedido nuevo con el perfume que quieras.

Quedan al margen los artículos defectuosos, dañados o entregados por error: en esos casos tienes derecho legal a que se subsane la falta de conformidad, así que enviamos el reemplazo sin coste o reembolsamos el precio, sin que importe el precinto. Comunícanoslo, a ser posible dentro de los 7 días siguientes a la recepción, escribiendo a soporte@outletmetz.es con el número de pedido y fotos.

¿Quién paga la devolución y cuándo recibo el dinero?

En un desistimiento sin justificación asumes los costes directos de la devolución. Si hay defecto, envío erróneo o daño en el transporte, los asumimos nosotros y te facilitamos una etiqueta de devolución.

El reembolso se realiza siempre al medio de pago utilizado originalmente, en cuanto recibimos el producto o nos aportas la prueba de su envío. La gestión tarda de 3 a 5 días laborables, más el tiempo de proceso bancario; en todo caso cumplimos el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu declaración de desistimiento.

¿Cuánto dura la garantía legal?

Con independencia del derecho de desistimiento, ante faltas de conformidad que ya existían en la entrega tienes tus derechos legales: el vendedor responde durante tres años desde la entrega del producto, y durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en ese momento. Estos derechos se aplican con independencia del precinto.

Pago y seguridad

¿Qué formas de pago aceptáis y es seguro pagar?

Están disponibles Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay; las opciones concretas se muestran durante el proceso de compra. La transmisión está cifrada con SSL/TLS y tus datos de pago completos los trata únicamente el proveedor de pago correspondiente: nosotros no almacenamos números de tarjeta.

¿Cuándo se cobra el importe y dónde encuentro mi justificante?

En los pagos con tarjeta y con cartera digital el cargo suele realizarse de inmediato; con Klarna se aplican los plazos acordados allí. El justificante te llega por correo electrónico, y en el paquete no se incluye ningún documento con precios.

Cuenta y protección de datos

¿Necesito una cuenta de cliente y cómo me doy de baja del boletín?

No hace falta cuenta: siempre puedes comprar como invitado. Para darte de baja del boletín usa el enlace de baja de cualquier correo o escríbenos a atención al cliente; la baja es inmediata.

¿Cómo se tratan mis datos?

Tratamos tus datos para gestionar tu pedido y para el pago, el envío, la cuenta de cliente, la atención al cliente y, solo con tu consentimiento, el boletín. Las bases jurídicas son, en particular, los artículos 6.1.b, 6.1.f y 6.1.a del RGPD. Las categorías de destinatarios y los plazos de conservación están explicados en la Política de Privacidad.

¿Qué derechos tengo sobre mis datos?

  • Acceso (artículo 15), rectificación (artículo 16) y supresión (artículo 17 del RGPD)
  • Limitación (artículo 18) y portabilidad (artículo 20 del RGPD)
  • Oposición a los tratamientos basados en intereses legítimos (artículo 21 del RGPD)
  • Retirada del consentimiento con efectos para el futuro (artículo 7.3 del RGPD)
  • Reclamación ante la autoridad de control (artículo 77 del RGPD)

Basta con un mensaje sin formalidad a soporte@outletmetz.es; los detalles están en la Política de Privacidad.

Atención al cliente y contacto

¿Cómo contacto con Outlet Metz?

📩 Por correo electrónico en soporte@outletmetz.es. El horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular, CET/CEST); los fines de semana y festivos la atención al cliente está cerrada. La mayoría de las consultas se responden en 24 a 48 horas en días laborables. Indícanos tu número de pedido, el perfume con su concentración y capacidad, si procede el número de lote y, en caso de daños, algunas fotos. Encontrarás más vías de contacto y el asesoramiento personalizado en la página de contacto.

¿Quién gestiona esta tienda?

Outlet Metz
Correo electrónico: soporte@outletmetz.es

Por qué Outlet Metz

  • ✅ Producto nuevo y con precinto original procedente del comercio europeo
  • ✅ Precios de outlet con el precio por 100 ml a la vista
  • ✅ Envío estándar gratuito, embalado a prueba de golpes y de forma discreta
  • ✅ Asesoramiento personalizado por correo electrónico

¿Te ha quedado alguna duda? Escríbenos desde la página de contacto.