Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

Resumen: cancelación, desistimiento y reembolso

Esta política describe el marco legal para cancelar un pedido en Outlet Metz, para tu derecho legal de desistimiento como consumidor y para los reembolsos. Se aplica a todos los pedidos de perfumes con entrega dentro de España.

Hay que distinguir tres situaciones:

• Cancelación: anulas un pedido antes de que salga de nuestro almacén.
• Desistimiento: te desvinculas del contrato de compra dentro del plazo legal, y puedes comunicarlo desde el mismo momento en que se celebra el contrato.
• Reembolso: la devolución del precio al medio de pago original.

El procedimiento práctico de una devolución está en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta página es su complemento formal: información sobre el desistimiento, excepciones legales y formulario modelo.

Cancelación de tu pedido antes del envío

Cuando entra el pedido empieza nuestro plazo de preparación de 1 a 2 días laborables; solo dentro de esa ventana es posible cancelar (ver la Política de Envíos).

Cómo cancelar

Escríbenos lo antes posible a soporte@outletmetz.es con el asunto «Cancelación» y estos datos:

• tu número de pedido;
• el nombre completo y el correo electrónico utilizados en la compra;
• si quieres cancelar todo el pedido o solo algunas líneas (indica el perfume, la concentración y la capacidad en mililitros).

Qué ocurre después

• Pedido aún sin preparar: detenemos el pedido y tramitamos el reembolso íntegro, sin coste alguno para ti.
• Pedido ya enviado: una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, ya no podemos sacarlo del circuito de envío. Aun así, puedes comunicar el desistimiento incluso antes de recibir el producto: el plazo de catorce días empieza a contar en el momento de la recepción. En ese caso, acepta el paquete o devuélvelo después de recibirlo.
• Cancelación parcial: si solo se cancela una parte del pedido, reembolsamos la parte proporcional del precio. Como el envío estándar es gratuito, no hay gastos de envío proporcionales.

La modificación de la dirección de entrega o de los artículos pedidos también es posible únicamente antes de la entrega al transportista. Revisa por eso la confirmación de tu pedido nada más recibirla.

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes.

En caso de que en un mismo pedido hayas adquirido varios bienes que se entregan por separado, el plazo expirará a los 14 días naturales del día que tú, o un tercero por ti indicado distinto del transportista, adquiriste la posesión material del último de esos bienes.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos a:

Outlet Metz
Correo electrónico: soporte@outletmetz.es

tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

— Fin de la información sobre el derecho de desistimiento —

Aclaraciones complementarias

Las siguientes indicaciones no forman parte de la información legal sobre el desistimiento y no limitan tus derechos en ningún punto.

• Declaración inequívoca: devolver un paquete sin decir nada no es una declaración inequívoca. Avísanos siempre antes por correo electrónico para que podamos identificar la devolución y tramitar el reembolso con rapidez.
• Gastos de devolución: mejorando lo previsto por la ley, Outlet Metz asume íntegramente los gastos de devolución cuando un perfume es defectuoso, cuando se ha entregado un artículo o una capacidad equivocados o cuando el envío ha llegado dañado.
• Comprobación admitida en perfumería: puedes comprobar el producto igual que en una tienda física, mirando el estuche y el frasco y leyendo la capacidad, la concentración y los ingredientes. Cualquier pulverización exige retirar el precinto de higiene y hace decaer por sí sola el derecho de desistimiento. Por eso la disminución de valor se plantea sobre todo cuando el estuche o el frasco llegan dañados.

Exclusión del derecho de desistimiento en perfumes sin precinto

Todos los perfumes de Outlet Metz se entregan con un precinto de higiene identificado como tal en el frasco (con la indicación «Precinto de higiene: al retirarlo decae el derecho de desistimiento»). Según el artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procede el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como los perfumes se aplican sobre la piel, entran en esa categoría.

Abrir el embalaje de envío, retirar el film de transporte y abrir el estuche no afectan a tu derecho de desistimiento. Lo único determinante es el precinto de higiene identificado: solo si se retira decae el derecho de desistimiento para ese artículo concreto.

Qué significa esto en la práctica

• Precinto de higiene intacto: desistimiento posible sin limitación dentro del plazo de catorce días.
• Precinto de higiene retirado: queda excluido el desistimiento por simple cambio de opinión, porque por higiene el perfume ya no puede volver a la venta.
• Sets de perfume y sets de prueba: la exclusión afecta solo a los frascos realmente desprecintados; puedes desistir de los frascos del set que sigan precintados. Por la pérdida de valor del set incompleto puede corresponder una disminución de valor conforme al artículo 108.3 del texto refundido citado. Si los frascos no están precintados individualmente, lo determinante es el precinto del conjunto.

Lo que siempre se reembolsa o se sustituye

La exclusión solo afecta al desistimiento sin motivo. Con independencia del precinto, siempre recibes la sustitución o el reembolso en caso de envío erróneo, daño en el transporte y cualquier otra falta de conformidad. Conviene destacar un caso: si el artículo te llega sin precinto de higiene o con el precinto ya dañado, el derecho de desistimiento no ha decaído, porque no fuiste tú quien retiró el precinto tras la entrega. Los supuestos concretos y cómo comunicarlos están detallados en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Comunícanos estos casos cuanto antes, a ser posible dentro de los 7 días siguientes a la recepción, escribiendo a soporte@outletmetz.es. Avisar pronto facilita la documentación, pero no es un plazo de caducidad: tus derechos legales por falta de conformidad, con un plazo de tres años desde la entrega, quedan intactos.

Dónde está la frontera con el producto defectuoso

Las diferencias de color, intensidad o duración debidas al lote, el hecho de que un lote sea más antiguo y la evolución distinta del perfume por tu química de la piel no son, jurídicamente, una falta de conformidad. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos explica estos puntos con detalle.

Sí existe falta de conformidad cuando la diferencia va más allá de la variación habitual entre lotes: olor rancio u oxidado, aceite perfumado turbio o con posos, o desviación respecto a la descripción del producto. En esos casos tus derechos legales se aplican sin restricción.

Modelo de formulario de desistimiento

Si deseas desistir del contrato, rellena este formulario y envíanoslo. Su uso es voluntario.

A la atención de:

Outlet Metz
Correo electrónico: soporte@outletmetz.es

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*):

• Nombre del perfume, concentración y capacidad en mililitros: ______________________
• Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________
• Número de pedido: ______________________
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________________
• Correo electrónico utilizado en el pedido: ______________________
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
• Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Protección de datos: los datos facilitados en el marco de una cancelación, un desistimiento o un reembolso se tratan exclusivamente para gestionar el trámite (artículo 6.1.b del RGPD) y para cumplir las obligaciones legales de conservación mercantil y fiscal (artículo 6.1.c del RGPD, artículo 30 del Código de Comercio y artículo 66 de la Ley General Tributaria). Tus derechos de los artículos 15 a 21 del RGPD se describen en nuestra Política de Privacidad.

Reembolsos: importe, vía y plazos

Cuánto se reembolsa

• En caso de desistimiento total: el precio íntegro, IVA incluido.
• En caso de desistimiento parcial: la parte proporcional del precio de la línea devuelta.
• Como ofrecemos envío estándar gratuito, no hay gastos de envío que reembolsar, y no cobramos gastos de gestión.
• Si se ha utilizado un código de descuento, reembolsamos el importe realmente pagado. El valor de un código promocional no se abona en efectivo.

Cómo se reembolsa

La devolución del importe se realiza, por regla general, al medio de pago utilizado originalmente: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay o Google Pay. Si se acredita que ya no está disponible, por ejemplo por una tarjeta caducada o una cuenta cerrada, acordamos contigo una vía alternativa de reembolso sin que ello te suponga ningún coste.

Cuándo se reembolsa

• Comprobación en la recepción de la mercancía y puesta en marcha del reembolso: de 3 a 5 días laborables desde que recibimos tu devolución, más el tiempo de proceso bancario de tu proveedor de pago. Los plazos por medio de pago están en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Se respeta el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu declaración de desistimiento, sin perjuicio de nuestro derecho a retener el pago hasta recibir el producto o la prueba de su envío.
• Te informamos por correo electrónico del reembolso tramitado.

Cambios, subsanación y garantía legal

No ofrecemos el cambio clásico por otro perfume; la vía práctica está descrita en la Política de Devoluciones y Reembolsos. Ante una falta de conformidad justificada puedes elegir entre la reparación y la sustitución del producto, y los costes corren por nuestra cuenta. Si el artículo ya no está disponible o la solución elegida no llega a buen término, puedes resolver el contrato (reembolso íntegro) o pedir la rebaja del precio; las reclamaciones por daños y perjuicios quedan a salvo.

Antes de comprar: acertar con la elección

Como los perfumes sin precinto quedan excluidos del desistimiento, merece la pena prepararse. Los sets de prueba y los tamaños de viaje son la opción de menor riesgo: puedes desprecintar un frasco sin perder el desistimiento de los demás. Encontrarás explicaciones sobre concentraciones, pirámide olfativa, familias olfativas, ocasión y época del año en nuestras preguntas frecuentes, y asesoramiento personalizado a través de la página de contacto.

Otras indicaciones

• Embalaje y vía de envío de la devolución: los perfumes contienen alcohol y se transportan siempre como paquete normal por vía terrestre. Cómo acolchar y embalar correctamente está explicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
• Justificante: conserva el resguardo de envío hasta que se complete el reembolso.
• Resolución de litigios: no estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.

Contacto

Para cualquier duda sobre cancelación, desistimiento o reembolso puedes escribirnos:

Outlet Metz
Correo electrónico: soporte@outletmetz.es

Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular, CET/CEST). Los sábados, domingos y festivos nuestra atención al cliente está cerrada.
Tiempo de respuesta: la mayoría de las consultas se responden en 24 a 48 horas en días laborables.

Encontrarás información complementaria en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, en la Política de Envíos, en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.