Términos y Condiciones

Bienvenido a Outlet Metz

Outlet Metz es una tienda online de perfumes de autor y fragancias de lujo: Eau de Toilette, Eau de Parfum, Extrait, sets de perfume, sets de prueba y tamaños de viaje. De forma complementaria se aplican nuestra Política de Privacidad, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la información sobre el desistimiento contenida en nuestra Política de Cancelación, Devolución y Reembolso.

1. Ámbito de aplicación e idioma del contrato

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online. Nuestra oferta se dirige exclusivamente a consumidores mayores de 18 años con dirección de entrega en España. Al realizar el pedido confirmas que tus datos son correctos y que adquieres el producto como particular.

Las condiciones distintas propuestas por el cliente solo se aplican si las aceptamos expresamente por escrito. El idioma del contrato es el español; sobre la conservación del texto del contrato, ver el apartado 3.

2. Parte contratante

La parte vendedora es:

Outlet Metz
Correo electrónico: soporte@outletmetz.es

Nuestra atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular, CET/CEST), y cerrada los fines de semana y festivos. Respondemos a las consultas en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables. Otras vías de contacto: página de contacto.

3. Formalización del contrato

La presentación de los perfumes en la tienda no constituye una oferta vinculante; al enviar el pedido realizas una oferta de compra vinculante.

El proceso de compra incluye: selección del artículo con su capacidad y concentración, cesta, introducción de los datos de entrega y facturación, elección de la forma de pago, revisión de todos los datos en la pantalla de resumen y envío mediante el botón de pedido con obligación de pago. Hasta ese momento puedes corregir los errores de introducción desde la cesta y con la función de retroceso. Conservamos el texto del contrato y te lo enviamos por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.

El acuse de recibo solo documenta la recepción del pedido. El contrato de compraventa se perfecciona cuando confirmamos el pedido o enviamos la mercancía.

Hasta ese momento podemos rechazar el pedido en caso de error evidente de precio, de descripción o del sistema, de falta de autorización del pago, de fraude acreditado con el medio de pago o de impedimentos derivados de la normativa de transporte.

Si, sin culpa por nuestra parte y pese a haber contratado el suministro correspondiente, no recibimos la mercancía, podremos resolver el contrato; te informaremos sin demora y reembolsaremos los pagos realizados al medio de pago original.

4. Precios

Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA aplicable; rige el precio vigente en el momento del pedido. Las diferencias de precio entre capacidades (30, 50 y 100 ml) y concentraciones se deben a la proporción de aceite perfumado y al lote.

En los artículos vendidos por volumen indicamos además el precio por 100 mililitros, para que puedas comparar capacidades y concentraciones. En el envío estándar dentro de España no hay gastos de envío; cualquier otro coste se muestra antes de finalizar el pedido.

5. Formas de pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay; las formas de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Todos los pagos se tramitan a través de proveedores certificados y cifrados: no vemos ni almacenamos los datos completos de la tarjeta. Si el cargo no se completa, podemos aplazar la entrega hasta que se confirme el pago.

En los pagos con Klarna o PayPal se aplican además las condiciones del proveedor. Estos pueden realizar una comprobación de solvencia o de identidad y el crédito del precio de compra puede cederse. Los detalles están en nuestra Política de Privacidad.

6. Información de producto y descripciones de las fragancias

Prevalece la información de la ficha de producto, del frasco y del estuche. Las imágenes son orientativas; puede haber diferencias en el color del frasco o el aspecto del vidrio derivadas de la representación en pantalla.

Concentración

La intensidad depende de la proporción de aceite perfumado (valores orientativos, no una característica garantizada):

• Eau de Cologne: 2 a 5 % de aceite, unas 2 a 3 horas
• Eau de Toilette: 5 a 15 % de aceite, unas 3 a 5 horas
• Eau de Parfum: 15 a 20 % de aceite, unas 5 a 8 horas
• Extrait de Parfum: 20 a 30 % de aceite, 8 horas o más

Pirámide olfativa

La nota de salida marca los primeros 15 minutos aproximadamente, la nota de corazón los siguientes dos a cuatro horas y la nota de fondo aparece a partir de la cuarta hora, a menudo durante seis horas o más. No juzgues por eso un perfume por la primera pulverización.

Química de la piel, estela y proyección

El mismo perfume huele distinto en cada persona, según el pH de la piel, el tipo de piel, la alimentación y la época del año; sobre piel seca se evapora antes. La proyección es cuánto se irradia en el espacio, la estela es el rastro que deja y la duración es el tiempo que permanece en la piel.

Diferencias entre lotes

Las composiciones perfumadas contienen materias primas naturales cuya calidad varía según la cosecha. Entre lotes son posibles, por tanto, pequeñas diferencias de tono, intensidad o matiz; también son normales las etiquetas y los números de lote distintos, y no constituyen una falta de conformidad. Tus derechos legales quedan intactos; los detalles están en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Elección del perfume, capacidad y asesoramiento

Antes de finalizar el pedido, revisa la capacidad, la concentración y la familia olfativa. La familia olfativa (fresca cítrica, floral, aromática fougère, amaderada, oriental especiada o gourmand) es lo que mejor indica si un perfume encaja contigo, con la ocasión y con la época del año. Para una primera compra recomendamos un set de prueba. Ofrecemos asesoramiento sin compromiso a través de la página de contacto y de nuestras preguntas frecuentes; ese asesoramiento no supone garantizar características concretas del producto.

Ten en cuenta que al retirar el precinto de un frasco o de un set de prueba decae el derecho de desistimiento conforme al apartado 12, así que decide antes de abrirlo si te quedas con el artículo. En los sets es determinante el precinto del frasco concreto que se abre; los frascos individuales sin abrir se aceptan de vuelta siempre que estén identificados como artículos independientes.

8. Producto de outlet, lotes y estado del embalaje

Nuestro catálogo se compone de mercancía comercial normal en liquidación: restos de serie, envases descatalogados y excedentes de cambios de surtido. Por eso algunos artículos proceden de lotes más antiguos, y son posibles diferencias en el estuche, la etiqueta o el celofán, que se indican en la ficha de producto.

Si el estuche presenta marcas de almacenamiento o transporte, se indica en la denominación del producto y está reflejado en el precio; el contenido del frasco corresponde al producto normal. Todos los artículos se entregan nuevos, sin usar y con el precinto original en su estuche original. No vendemos testers, decants ni producto abierto.

9. Disponibilidad

Las ofertas son válidas hasta fin de existencias. La mercancía de outlet se compra en cantidades limitadas, por lo que algunos perfumes o capacidades pueden agotarse temporal o definitivamente. Para los artículos no disponibles se aplica el apartado 3.

10. Envío y entrega

Entregamos dentro de España y el envío estándar es gratuito. El plazo de preparación es de 1 a 2 días laborables y el de entrega de 2 a 5, es decir, de 3 a 7 días laborables desde la recepción del pedido.

Los perfumes contienen alcohol y se consideran mercancía peligrosa de clase 3 (líquidos inflamables, UN 1266). El envío se realiza por eso como paquete estándar en cantidades limitadas por vía terrestre; no ofrecemos entregas exprés, por transporte aéreo ni en el mismo día. Los frascos se embalan protegidos frente a golpes y luz; los detalles están en nuestra Política de Envíos.

11. Reserva de dominio

La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo.

12. Derecho de desistimiento y producto precintado

Los consumidores disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto. La información completa, con el formulario modelo, está en nuestra Política de Cancelación, Devolución y Reembolso.

Precinto de higiene en el frasco

Los frascos se entregan con un precinto de higiene. Si se retira tras la entrega y el frasco se abre o se utiliza, decae el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: los bienes precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene quedan excluidos del desistimiento cuando se desprecintan tras la entrega.

Abrir el embalaje exterior, por ejemplo retirar el film de transporte o el celofán del estuche, y comprobar el producto en la medida en que se haría en una tienda física no afectan a tu derecho de desistimiento. En cambio, un frasco desprecintado o ya pulverizado no puede devolverse por desistimiento; tus derechos legales por falta de conformidad quedan a salvo.

Desistimiento con producto sin abrir y precintado

Si el frasco está sin abrir y el precinto intacto, puedes desistir; en ese caso asumes los costes directos de la devolución (detalles en la información sobre el desistimiento).

Sustitución con independencia del derecho de desistimiento

Al margen del desistimiento, siempre sustituimos o reembolsamos en caso de:

• envío erróneo: otro perfume, otra concentración u otra capacidad;
• daño en el transporte, por ejemplo vidrio roto o producto derramado;
• falta de conformidad, por ejemplo pulverizador defectuoso o frasco incompleto.

En estos casos asumimos los gastos de devolución. Comunícanos los daños de transporte visibles, a ser posible dentro de los 7 días siguientes a la recepción, y conserva el embalaje: sirve como prueba y no es un requisito para ejercer tus derechos, ya que el vendedor responde de las faltas de conformidad durante tres años desde la entrega.

13. Devoluciones y reembolsos

El plazo de devolución es de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. En caso de desistimiento asumes los costes directos de la devolución. Los reembolsos se realizan al medio de pago original; la gestión tarda de 3 a 5 días laborables desde la recepción de la devolución, más el tiempo de proceso bancario. Cumplimos el plazo legal de 14 días naturales; el procedimiento está descrito en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. Garantía legal

Se aplican los derechos legales por falta de conformidad: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto, y durante los dos primeros años se presume que ya existían en el momento de la entrega. Sobre las diferencias debidas al lote y la percepción individual del perfume, ver el apartado 6; tus derechos legales quedan intactos.

Si un artículo es defectuoso, llega dañado o se entrega por error, escribe a soporte@outletmetz.es indicando el número de pedido, el perfume, la capacidad, el número de lote y fotos del artículo y del embalaje.

15. Conservación y caducidad

Los perfumes son sensibles a la luz y a la temperatura. Conserva el frasco original cerrado en un lugar fresco, oscuro y seco, a ser posible dentro del estuche, nunca en el baño, al sol o cerca de un radiador. Sin abrir y bien conservados, los perfumes duran varios años; una vez abiertos, el periodo de uso habitual es de 12 a 36 meses según el símbolo PAO impreso en el estuche o la etiqueta. Los daños causados por una conservación inadecuada no están cubiertos por la garantía.

16. Tolerancia e indicaciones de seguridad

Las sustancias aromáticas pueden provocar alergias o irritaciones cutáneas en personas predispuestas. La lista de ingredientes (INCI), con los alérgenos de declaración obligatoria según el Reglamento (CE) n.º 1223/2009 sobre productos cosméticos, figura en el estuche o en la etiqueta del frasco. Ten en cuenta lo siguiente:

• no aplicar sobre piel irritada, dañada o quemada por el sol;
• en caso de duda, probar primero en la flexura del codo;
• evitar el contacto con los ojos y las mucosas;
• los perfumes son fácilmente inflamables (H225): mantener lejos de llamas y fuentes de calor;
• mantener fuera del alcance de los niños.

Estas indicaciones sirven a la seguridad del producto y no sustituyen el consejo médico. Si tienes alergias conocidas a sustancias aromáticas o reacciones cutáneas persistentes, consulta a un profesional sanitario.

17. Responsabilidad

Outlet Metz responde conforme a lo previsto en la ley. En caso de culpa leve respondemos únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y con el límite del daño previsible y típico del contrato. Queda a salvo la responsabilidad por dolo y culpa grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, por las garantías asumidas y la derivada de la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos.

No respondemos de los daños derivados de un uso o una conservación inadecuados ni de la inobservancia de las indicaciones de seguridad del apartado 16; el párrafo anterior queda a salvo.

18. Protección de datos

Tratamos los datos personales conforme al RGPD, a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y a nuestra Política de Privacidad. Solo se comunican datos a terceros para la ejecución del contrato (por ejemplo, a empresas de transporte y proveedores de pago), por obligación legal, para satisfacer intereses legítimos o con tu consentimiento, por ejemplo en servicios de analítica y marketing.

Las categorías de destinatarios, las bases jurídicas y tus derechos de los artículos 15 a 21 del RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición) están detallados en la Política de Privacidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro y tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

19. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web, incluidos los textos, las descripciones de las fragancias, los gráficos y los logotipos, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Su reproducción, distribución o publicación, total o parcial, requiere nuestra autorización por escrito.

20. Vales y promociones

Los códigos de descuento pueden estar sujetos a un importe mínimo de pedido, a un periodo de validez o a determinadas categorías. Queda excluido su abono en efectivo y solo puede canjearse un código por pedido.

En caso de desistimiento reembolsamos el importe realmente pagado. Si desistes de todo el pedido, el código promocional canjeado se vuelve a acreditar dentro de su periodo de validez. En un desistimiento parcial, el descuento se recalcula de forma proporcional, y el hecho de dejar de alcanzar el importe mínimo no da lugar a ninguna reclamación adicional.

21. Modificación de estas condiciones

Podemos adaptar estas condiciones con efectos para pedidos futuros, por ejemplo ante cambios normativos. A los pedidos ya realizados se les aplica la versión vigente en el momento de la compra.

22. Legislación aplicable

Se aplica la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. Quedan a salvo las normas imperativas de protección del consumidor del Estado en el que este tenga su residencia habitual.

23. Resolución de litigios

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de estar operativa. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Puedes dirigir tus consultas y reclamaciones a soporte@outletmetz.es.

24. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estas condiciones resultara nula, las restantes seguirán siendo válidas. La disposición nula se sustituirá por lo previsto en la normativa aplicable.

Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escribe a soporte@outletmetz.es. Horario y tiempos de respuesta: ver el apartado 2.