Política de Envíos

Tus perfumes, embalados con cuidado y entregados con garantía

Un perfume es un producto delicado: el vidrio, el pulverizador y el precinto tienen que llegar intactos, y la fragancia es sensible a la luz, al calor y a los cambios bruscos de temperatura. Por eso en Outlet Metz revisamos cada pedido antes de enviarlo y lo embalamos acolchado y precintado para que no se rompa.

De forma complementaria se aplican nuestros Términos y Condiciones. El procedimiento de devolución se regula en la Política de Devoluciones y Reembolsos, y la información formal sobre el desistimiento, junto con el formulario modelo, en la Política de Cancelación, Devolución y Reembolso.

1. Zona de entrega y gastos de envío

Dónde entregamos

Actualmente entregamos únicamente dentro de España, en la dirección indicada durante la compra. En Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ampliarse por los trámites aduaneros y fiscales propios de esos territorios. No entregamos en apartados de correos.

No podemos tramitar pedidos con dirección de entrega fuera de España. Si recibimos un pedido así, lo cancelamos y reembolsamos el importe íntegro al mismo medio de pago utilizado.

Gastos de envío

El envío estándar dentro de España es gratuito. No hay pedido mínimo: se aplica igual a un solo frasco de 30 ml que a varios frascos de 100 ml.

Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Si en el futuro añadimos opciones adicionales de envío, su coste se mostrará siempre antes de finalizar la compra.

2. Plazo de preparación, plazo de entrega y días laborables

Plazo de preparación

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido normalmente en 1 o 2 días laborables. En ese tiempo se realiza:

• la comprobación de los datos del pedido, de la dirección y del pago;
• la preparación según capacidad (30 ml, 50 ml o 100 ml) y concentración (Eau de Toilette, Eau de Parfum o Extrait);
• la revisión visual del frasco, el pulverizador, el estuche y el precinto y, en los sets, además una comprobación de que está completo;
• el embalaje a prueba de golpes y la entrega a la empresa de transporte.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan a partir del siguiente día laborable. En campañas de temporada puede tardar algo más.

Plazo de entrega y duración total

El tiempo de transporte dentro de España es normalmente de 2 a 5 días laborables, lo que sumado a la preparación supone una duración total prevista de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago. Si el pago se confirma con retraso, ese plazo empieza a contar más tarde.

Sin una fecha de entrega pactada expresamente, estos plazos son estimados. Salvo acuerdo distinto, entregamos como máximo 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si no entregamos a tiempo, puedes emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional razonable y, si tampoco entregamos en ese plazo, resolver el contrato y recuperar todo lo pagado.

Fines de semana y festivos

Los sábados, domingos y festivos no son días laborables y no cuentan para los plazos de preparación ni de entrega.

Festivos nacionales en España:

• Año Nuevo y Epifanía del Señor;
• Viernes Santo;
• Fiesta del Trabajo;
• Asunción de la Virgen;
• Fiesta Nacional de España;
• Todos los Santos;
• Día de la Constitución e Inmaculada Concepción;
• Navidad.

Festivos autonómicos y locales (solo en algunas zonas):

• los días propios de cada comunidad autónoma;
• las fiestas patronales de cada municipio;
• los festivos sustituidos por cada comunidad autónoma;
• los días de puente reconocidos localmente.

3. Envío de productos con alcohol

Los perfumes son productos que contienen alcohol y en el transporte se consideran mercancía peligrosa en cantidad limitada. De ahí se derivan estas restricciones:

• El envío se realiza siempre como paquete estándar por vía terrestre, por lo que no hay transporte aéreo ni, en consecuencia, opciones exprés, de un día para otro o en el mismo día.
• Las empresas de transporte tampoco ofrecen entrega en domingo dentro del envío estándar.
• Los paquetes van identificados y solo pueden transportarlos empresas autorizadas.
• Existe una cantidad máxima de producto con alcohol por paquete, por lo que los pedidos grandes se dividen.

4. Embalaje, precinto y derecho de desistimiento

Cómo embalamos

Cada frasco sale de nuestro almacén en su estuche original sin abrir y con el precinto intacto. Para el transporte utilizamos:

• material acolchado alrededor del vidrio y del pulverizador para que no se accione el difusor;
• un embalaje exterior que protege de la presión y los golpes en las esquinas;
• una caja neutra, sin ninguna indicación del contenido;
• en los sets de perfume, una sujeción adicional de cada frasco.

Factura y envíos de regalo

Recibirás la factura únicamente por correo electrónico; dentro del paquete no se incluye ningún documento con precios. Por el momento no ofrecemos envoltorio de regalo.

Precinto y derecho de desistimiento

Dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto (los detalles y el formulario modelo están en la Política de Cancelación, Devolución y Reembolso). El film exterior de transporte no cuenta como precinto en sentido legal. El derecho de desistimiento solo puede decaer si retiras después de la entrega el precinto de seguridad e higiene colocado en el frasco, conforme al artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esto no afecta a tu derecho de desistimiento con el precinto sin abrir ni, en ningún caso, a tus derechos por falta de conformidad en caso de producto defectuoso, daño en el transporte o envío erróneo.

5. Seguimiento, transportistas y cesión de datos

Confirmación de envío y seguimiento

Cuando entregamos el paquete al transportista recibirás una confirmación de envío por correo electrónico con el número de pedido, el número de seguimiento, el enlace de seguimiento, la empresa de transporte y la previsión de entrega. Ten en cuenta que:

• el número de seguimiento suele tardar unas horas en activarse en el sistema del transportista;
• los datos de seguimiento se actualizan con retraso: entre dos centros logísticos el estado puede permanecer igual durante días y el transportista puede ajustar la previsión de entrega sin previo aviso.

Si el estado no se mueve durante un tiempo inusualmente largo, escríbenos.

Nuestras empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte consolidadas y autorizadas para productos con alcohol. Quién se hace cargo de tu envío depende de la dirección de entrega, las medidas del paquete, el peso y la disponibilidad; solo puedes elegir si la pantalla de pago ofrece varias opciones de envío.

Cesión de tus datos para la entrega

Para poder entregar el pedido comunicamos tu nombre, la dirección de entrega y, cuando es necesario para los avisos de entrega, tu correo electrónico a la empresa de transporte encargada. La base jurídica es el artículo 6.1.b del RGPD (ejecución del contrato). Los detalles sobre el tratamiento, los plazos de conservación y tus derechos de los artículos 15 a 21 del RGPD están en nuestra Política de Privacidad.

6. Entrega, lugares de depósito y envíos parciales

Intentos de entrega y lugares de depósito

La entrega se rige por las condiciones de la empresa de transporte. Si no es posible entregarlo en mano, esta puede:

• realizar un nuevo intento de entrega;
• entregarlo a otra persona autorizada para recibirlo;
• entregarlo a un vecino;
• dejarlo en el lugar de depósito que hayas indicado;
• depositarlo en una oficina o punto de recogida;
• dejar un aviso de paso.

Autorización para dejar el paquete

Con una autorización de depósito le indicas al transportista que deje el paquete en un lugar concreto, y el envío se considera entregado cuando se deposita siguiendo tus instrucciones. Elige por eso un lugar seguro, seco y protegido del sol: el calor acelera la oxidación de los aceites perfumados y el frío intenso puede enturbiar temporalmente la fragancia o formar posos, algo que suele corregirse solo a temperatura ambiente y que no es un defecto.

Si aun así desaparece un paquete depositado según tus instrucciones, escríbenos: estudiamos cada caso y tus derechos legales frente a nosotros quedan intactos.

Puntos de recogida y consignas

La entrega en punto de recogida o consigna es posible siempre que el transportista la ofrezca y los datos estén correctamente indicados. Como algunas empresas excluyen los productos con alcohol de la entrega en consignas automáticas, en esos casos desvían el envío a la oficina más cercana. Recógelo pronto: las taquillas no están climatizadas y el plazo de recogida es limitado.

Dirección de entrega y tu colaboración

Antes de finalizar la compra, revisa el nombre, la calle, el número, el código postal, la localidad y el correo electrónico. Además:

• tu nombre debe verse en el timbre y en el buzón: si falta, la entrega falla a menudo aunque la dirección sea correcta;
• sigue el estado del envío para no pasar por alto los plazos de recogida.

Si detectas un error, escribe cuanto antes a soporte@outletmetz.es. Solo podemos corregirlo mientras el pedido no se haya preparado ni entregado al transportista; después, el desvío depende de la empresa de transporte.

No respondemos de los retrasos que se deban exclusivamente a datos de dirección incompletos o incorrectos facilitados por ti. De nuestra propia culpa respondemos conforme a la ley.

Varios artículos y envíos parciales

Si compras varios perfumes, los enviamos juntos o por separado según la disponibilidad. La división también puede ser necesaria por normativa de transporte, ya que existe una cantidad máxima de producto con alcohol por paquete. En ese caso recibirás varias confirmaciones de envío y varios números de seguimiento. Esto no supone ningún coste adicional para ti.

7. Cuando algo sale mal

Posibles retrasos en la entrega

Pese a la planificación, puede haber retrasos. Causas habituales:

• gran volumen de paquetes en Navidad, en rebajas o en campañas de descuentos;
• festivos, puentes y huelgas;
• fenómenos meteorológicos extremos como temporales, nieve o inundaciones;
• incidencias de tráfico, averías técnicas y controles de seguridad en envíos con alcohol;
• fuerza mayor y medidas de las autoridades.

Tus derechos en caso de retraso, en particular la resolución del contrato tras un plazo adicional razonable sin entrega, quedan intactos.

El envío aparece como entregado pero no lo has recibido

Revisa primero el lugar de depósito, el buzón, el portal, los vecinos y las personas que viven contigo, así como la oficina o punto de recogida más cercano; a menudo hay un aviso de paso. Si el paquete sigue sin aparecer, indícanos el número de pedido, tu nombre, la dirección de entrega, el número de seguimiento y una breve descripción.

Envío dañado o frasco derramado

Si tu pedido llega visiblemente dañado, con el vidrio roto, el pulverizador doblado, el estuche húmedo o un olor evidente a producto derramado, envíanos:

• tu número de pedido;
• fotos del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el estuche, el frasco y el precinto;
• una breve descripción del daño.

Guarda el embalaje y todas las piezas hasta que termine la comprobación y no sigas usando un frasco roto. Un artículo dañado en el transporte se sustituye o se reembolsa, también si el precinto se ha visto afectado por el daño. Las fotos facilitan la gestión, pero no son un requisito para ejercer tus derechos legales.

Entrega incompleta o equivocada

Si has recibido una capacidad, una concentración o un perfume distinto del que pediste, o falta una parte de un set, escríbenos. Nos ayuda tener el número de pedido, el nombre del artículo recibido y del pedido, el número de lote impreso y algunas fotos. Los envíos erróneos se corrigen sin coste y la devolución corre por nuestra cuenta.

Envíos perdidos o no entregables

Que el seguimiento se quede parado un tiempo no significa todavía que el envío se haya perdido. Como vendedor asumimos el riesgo del transporte hasta que el producto llega a tus manos (artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), así que no tienes que esperar al resultado de una investigación con el transportista. Si el envío no te llega, puedes darnos un plazo adicional razonable y, transcurrido este, resolver el contrato; en ese caso reembolsamos el precio sin demora. Cualquier investigación paralela sirve únicamente para nuestra gestión con el transportista y no retrasa tu reembolso.

Los paquetes vuelven a nosotros cuando la dirección está incompleta, no había nadie, venció el plazo de recogida o se rechazó la entrega. Según el motivo, te ofrecemos un nuevo envío o el reembolso. No rechaces la entrega sin escribirnos antes: rechazar el paquete no sustituye a la comunicación del desistimiento.

8. Después de la entrega: abrir, revisar y conservar bien

Si tu paquete ha viajado con mucho frío o mucho calor, déjalo reposar unas horas a temperatura ambiente antes de abrirlo. Revisa el estuche, el frasco y el precinto antes de abrir el precinto: mientras esté intacto, conservas íntegro tu derecho de desistimiento.

Las pequeñas diferencias de tono o intensidad entre dos lotes son habituales por el propio proceso de fabricación con materias primas naturales y no afectan a la fragancia. Tus derechos legales por falta de conformidad quedan intactos: si crees que tu frasco tiene un defecto, escríbenos.

Sin abrir, los perfumes se mantienen estables varios años; una vez abiertos, entre 12 y 36 meses según la composición. Ese dato aparece como símbolo PAO (un tarro abierto con los meses indicados, por ejemplo 12M o 24M) en el estuche, y el número de lote impreso identifica la partida de producción.

Conserva el frasco en un lugar fresco, oscuro y seco, cerrado y dentro de su estuche original, nunca en el baño ni junto a un radiador o una ventana. Encontrarás información sobre la pirámide olfativa, la estela, la química de la piel y la tolerancia en nuestras preguntas frecuentes.

9. Tus derechos legales

Esta política de envíos no limita tus derechos como consumidor, ni en caso de retraso en la entrega, ni ante un producto dañado, defectuoso, incompleto o equivocado, ni si el envío se pierde durante el transporte.

Para las faltas de conformidad que ya existían en el momento de la entrega se aplica la garantía legal de tres años desde la entrega del producto (artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega (artículo 121 del mismo texto).

El procedimiento práctico de devolución se regula en la Política de Devoluciones y Reembolsos, y la información formal sobre el desistimiento en la Política de Cancelación, Devolución y Reembolso.

10. Atención al cliente y datos del vendedor

Puedes escribirnos a cualquier hora por correo electrónico; las consultas se gestionan dentro del horario de atención. Indica siempre tu número de pedido.

• Correo electrónico: soporte@outletmetz.es
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora peninsular, CET/CEST); cerrado sábados, domingos y festivos
• Tiempo de respuesta: normalmente de 24 a 48 horas en días laborables

Titular de esta tienda online:

Outlet Metz
Correo electrónico: soporte@outletmetz.es

Encontrarás más vías de contacto en nuestra página de contacto.

Aviso sobre resolución de litigios: la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea dejó de estar operativa. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Puedes consultar más detalles en nuestros Términos y Condiciones.

Por qué merece la pena comprar en Outlet Metz

Outlet Metz ofrece una selección cuidada de perfumes de autor y fragancias de lujo: Eau de Toilette, Eau de Parfum y Extrait para mujer, hombre y unisex, en 30, 50 y 100 ml y también en set. En el envío te beneficias de:

• envío estándar gratuito sin pedido mínimo;
• embalaje neutro y a prueba de golpes, sin documento de precios dentro del paquete;
• producto siempre con precinto original y con el frasco, el pulverizador y el estuche revisados;
• seguimiento del envío desde su entrega al transportista;
• 14 días de derecho de desistimiento y tres años de garantía legal.