Contacto

Estamos aquí para ayudarte

En Outlet Metz te asesoramos por escrito sobre perfumes de autor y fragancias de lujo, sobre concentraciones y sobre tu pedido, desde la familia olfativa que mejor encaja contigo hasta el seguimiento del envío. Elegir un perfume es algo muy personal, así que nos tomamos el tiempo necesario.

Información de contacto

Atención al cliente por correo electrónico

Correo electrónico: soporte@outletmetz.es

📩 La mayoría de las consultas se responden en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables.

Te atendemos únicamente por escrito a través del correo electrónico, de modo que tu consulta queda documentada y podemos asociar números de pedido, fotos y datos de lote. No ofrecemos atención telefónica y los pedidos se tramitan exclusivamente a través de la tienda.

Horario de atención

• De lunes a viernes: de 09:00 a 18:00 (hora peninsular, CET/CEST)
• Sábados, domingos y festivos: cerrado

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención se tramitan por orden de llegada el siguiente día laborable.

Qué debe incluir tu mensaje

Para poder resolver tu consulta con rapidez, indícanos por favor:

• tu nombre completo
• tu correo electrónico, a ser posible el mismo con el que realizaste el pedido
• tu número de pedido, si ya lo tienes
• el perfume en cuestión y el nombre con el que aparece en la tienda
• la capacidad (30 ml, 50 ml o 100 ml) y la concentración (Eau de Toilette, Eau de Parfum, Extrait)
• en caso de reclamación, el número de lote o el código de producción impreso en la base del frasco o en el estuche
• una descripción lo más precisa posible de lo que necesitas

Aviso sobre protección de datos: tus datos se tratan exclusivamente para gestionar tu consulta. La base jurídica es el artículo 6.1.b del RGPD (ejecución de un contrato o medidas precontractuales) o el artículo 6.1.f del RGPD (interés legítimo en responderte). Después se suprimen, salvo que existan plazos legales de conservación. Puedes ejercer tus derechos de los artículos 15 a 21 del RGPD y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos; las solicitudes se dirigen a soporte@outletmetz.es. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿En qué podemos ayudarte?

• ✅ Estado del pedido, seguimiento del envío y plazos de entrega previstos
• ✅ ¿No has recibido la confirmación del pedido? Te la reenviamos
• ✅ Devoluciones, cambios, desistimiento y reembolsos
• ✅ Asesoramiento personalizado sobre notas, familias olfativas y estilos de perfume
• ✅ Capacidades, concentraciones y disponibilidad de perfumes, sets y tamaños de viaje
• ✅ Indicaciones sobre caducidad, conservación e ingredientes
• ✅ Modificación o corrección de la dirección de entrega
• ✅ Formas de pago, confirmaciones de pago y códigos de descuento durante la compra
• ✅ Solicitud de factura o copia de factura y corrección de datos de facturación
• ✅ Reclamaciones por artículos dañados o entregados por error

Asesoramiento: ¿qué perfume encaja conmigo?

Un perfume no se puede oler por internet, pero sí se puede acotar bastante. Escríbenos y te propondremos opciones de nuestro catálogo. Nos ayuda saber:

• qué familia olfativa te gusta: fresca cítrica, floral, afrutada, acuática, especiada, amaderada, ambarada y dulce (oriental) o de cuero
• para qué ocasión lo buscas: oficina y día a día, deporte, noche, ocasiones especiales
• la época del año: composiciones chispeantes para primavera y verano, más cálidas y resinosas para otoño e invierno
• si lo prefieres discreto o con presencia, es decir, cuánta estela y proyección quieres
• las notas que no te gustan, por ejemplo pachulí, vainilla o flores blancas intensas

Pirámide olfativa y concentración

Todo perfume evoluciona en tres fases: la nota de salida marca los primeros 15 minutos aproximadamente, después la nota de corazón sostiene la fragancia entre dos y cuatro horas y, a partir de la cuarta hora, toma el relevo la nota de fondo, que según la concentración dura seis horas o más. Por eso nunca conviene juzgar un perfume por los primeros segundos.

También es determinante la proporción de aceite perfumado: Eau de Cologne entre un 2 y un 5 por ciento (de 2 a 3 horas), Eau de Toilette entre un 5 y un 15 por ciento (de 3 a 5 horas), Eau de Parfum entre un 15 y un 20 por ciento (de 5 a 8 horas) y Extrait o Parfum entre un 20 y un 30 por ciento (8 horas o más). Una concentración más alta no significa automáticamente más proyección, sino sobre todo más profundidad y duración. Para empezar, lo mejor es un tamaño de viaje o un set de prueba.

Cómo aplicarlo bien

• pulveriza sobre los puntos de pulso: muñecas, base del cuello y flexura del codo, a unos 15 cm de distancia
• después no frotes las muñecas entre sí, porque rompe la nota de salida
• sobre la piel ligeramente hidratada el perfume dura más
• no lo pulverices sobre la ropa, la seda, las perlas ni las joyas: el alcohol puede manchar y dañar
• usa las composiciones cítricas con moderación sobre la piel descubierta si hay sol fuerte

Química de la piel, estela y duración

El mismo perfume huele distinto en dos personas: influyen la química de la piel, el pH, el tipo de piel y la alimentación, y sobre piel seca se evapora antes. Ten en cuenta además la diferencia entre estela (el rastro que dejas), proyección (hasta dónde se percibe en una sala) y duración (cuánto aguanta sobre la piel). Nuestras recomendaciones son orientativas y no sustituyen tu propia impresión al llevarlo puesto.

Preguntas sobre un pedido en curso

Encontrarás tu número de pedido en la confirmación de compra y de envío, y también en tu cuenta de cliente. Como los perfumes contienen alcohol, se envían siempre como paquete estándar por vía terrestre, por lo que quedan excluidos el transporte aéreo, el envío exprés y la entrega en el mismo día. Tienes los detalles en nuestra Política de Envíos.

Cambio de dirección de entrega o cancelación

Escríbenos lo antes posible: solo podemos modificar o cancelar el pedido mientras no se haya preparado ni entregado a la empresa de transporte. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento: puedes desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, aunque el pedido ya se haya enviado. La cancelación voluntaria antes del envío es simplemente la vía más rápida.

Si el paquete ya está en manos del transportista, no podemos cambiar la dirección. En ese caso, acéptalo o deja que sea devuelto al remitente y escríbenos después.

Devoluciones, desistimiento y producto precintado

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto y, una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días para devolverlo. La información sobre el desistimiento y el formulario modelo están en nuestra Política de Cancelación, Devolución y Reembolso, y el procedimiento práctico en la Política de Devoluciones y Reembolsos. Para tu consulta necesitamos los datos indicados más arriba y, además, si prefieres el reembolso o la sustitución.

Aviso importante de higiene: los perfumes se entregan con un precinto de higiene en el frasco. De acuerdo con el artículo 103.e del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene cuando ese precinto se retira tras la entrega o el frasco se ha utilizado. Abrir el estuche o retirar el film de transporte para examinar el producto no afecta a tu derecho de desistimiento: puedes comprobar el artículo igual que lo harías en una tienda física (artículo 108.3 del mismo texto).

Todo esto no afecta a los frascos con el precinto de higiene intacto dentro del plazo de desistimiento, ni a los envíos erróneos, daños en el transporte y productos defectuosos, casos en los que siempre reembolsamos o sustituimos. Aun así, no nos envíes nada sin habernos escrito antes: las devoluciones no anunciadas no se pueden identificar.

Envíos dañados o entregados por error

Comunícanos los daños de transporte, a ser posible dentro de los 7 días siguientes a la recepción, con los datos indicados arriba y además:

• una breve descripción del problema
• fotos del frasco y del estuche
• fotos del embalaje de envío dañado
• si hace falta, una foto de la etiqueta de envío

En la medida de lo posible, no uses ni modifiques el artículo antes de recibir nuestra respuesta. Estos datos solo sirven para agilizar la gestión: los consumidores no tienen obligación de comunicarlo de inmediato y tu garantía legal de conformidad, de tres años desde la entrega del producto, queda intacta.

Tolerancia cutánea, conservación y lotes

Las sustancias aromáticas pueden provocar alergias o reacciones cutáneas en personas sensibles. En el estuche encontrarás la lista completa de ingredientes INCI, que suele empezar por Alcohol Denat. Los alérgenos de declaración obligatoria como linalool, limoneno, citral, cumarina o geraniol aparecen ahí uno por uno; si eres sensible a alguno de ellos, escríbenos antes de comprar y lo comprobamos. No apliques perfume sobre piel irritada o dañada, mantenlo fuera del alcance de los niños y, en caso de duda, prueba una pequeña cantidad en la flexura del codo.

Conserva los frascos en un lugar fresco, oscuro y seco, preferiblemente en su estuche original y con el pulverizador bien cerrado, nunca en el baño, ni al sol directo, ni junto a un radiador. Sin abrir, los perfumes se conservan varios años. El símbolo del tarro abierto (por ejemplo 12M o 24M, PAO) indica el tiempo de uso recomendado tras la apertura: según la composición, entre 12 y 36 meses.

Las pequeñas diferencias entre lotes en color o intensidad son normales en materias primas naturales y no constituyen un defecto. Si notas algo, indícanos el número de lote.

Lo que no podemos hacer por correo electrónico

• No enviamos muestras de perfume que no estén disponibles como artículo en la tienda.
• No damos información médica ni dermatológica sobre intolerancias.
• No podemos garantizar fechas de entrega ni ofrecer entrega en el mismo día.
• No ajustamos precios a posteriori si un artículo se rebaja después de tu compra.
• No facilitamos información a terceros que no sean la persona que hizo el pedido.

Tiempos de respuesta y avisos importantes

Las gestiones más complejas, como devoluciones, verificaciones de pago, investigaciones de envío y reclamaciones, llevan más tiempo porque dependemos de la respuesta de la empresa de transporte o del proveedor de pago.

• Si no recibes respuesta, revisa también tu carpeta de spam o promociones.
• No envíes varios mensajes por la misma consulta: los duplicados retrasan la gestión.
• Durante campañas de venta, festivos o picos de pedidos, el tiempo de respuesta puede alargarse ligeramente.

Muchas dudas ya están resueltas en nuestras preguntas frecuentes y en los Términos y Condiciones.

Datos del vendedor

Outlet Metz
Correo electrónico: soporte@outletmetz.es

Resolución de litigios de consumo: no estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de consumo. Puedes consultar más detalles en nuestros Términos y Condiciones.