Información de contacto
Última actualización: 28 de julio de 2026
Quiénes somos
Outlet Metz es una tienda especializada en artículos de viaje y fragancias, comprometida con ofrecer a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria y una atención cercana. Si tienes alguna duda, consulta o necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo está disponible para asistirte.
Correo electrónico
La forma principal de contacto con Outlet Metz es a través del correo electrónico. Puedes escribirnos a hola@outletmetz.es para cualquier consulta relacionada con:
- Estado y seguimiento de tu pedido.
- Solicitudes de devolución o cambio.
- Dudas sobre los productos disponibles en la tienda.
- Incidencias con la entrega o el estado del paquete recibido.
- Cualquier otra consulta de carácter general.
Horario de atención y plazo de respuesta
Nuestro equipo de atención al cliente gestiona las consultas de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española, CET/CEST). Los mensajes recibidos durante el fin de semana o en días festivos serán atendidos a partir del siguiente día hábil.
Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción del mensaje. En periodos de alta demanda, como campañas promocionales o fechas señaladas, el plazo de respuesta puede extenderse ligeramente, aunque haremos todo lo posible por atenderte con la mayor rapidez.
Cómo contactarnos sobre un pedido
Para que podamos ayudarte de forma ágil y eficiente, te pedimos que al escribirnos sobre un pedido en concreto incluyas la siguiente información en tu mensaje:
- Tu nombre completo tal como figura en el pedido.
- El número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación que recibiste al realizar la compra).
- Una descripción clara de tu consulta o incidencia.
- Si se trata de un paquete dañado, adjunta fotografías que muestren el estado del embalaje y el contenido.
Con estos datos, nuestro equipo podrá localizar tu pedido rápidamente y ofrecerte una solución en el menor tiempo posible.
Dirección postal
Outlet Metz tiene su sede en la siguiente dirección:
779 Hummingbird Cir, Lewisville, TX 75067, Estados Unidos.
Esta dirección corresponde a la sede operativa del negocio y puede utilizarse para comunicaciones formales o escritas. Ten en cuenta que no se trata de un punto de recogida de devoluciones: el proceso de devolución se gestiona a través del correo electrónico indicado anteriormente.