Política de reembolso
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Introducción
En Outlet Metz queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo el pedido no cumple tus expectativas, disponemos de un procedimiento claro y sencillo para gestionar devoluciones y reembolsos. A continuación encontrarás tanto los derechos que te reconoce la ley como las condiciones adicionales que Outlet Metz ofrece voluntariamente para tu mayor tranquilidad.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, como consumidor residente en España tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales contados desde el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibas físicamente el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho dentro del plazo legal, puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de este documento o comunicar tu decisión de cualquier otra manera inequívoca, dirigiéndote a Outlet Metz a través de hola@outletmetz.es.
3. Política comercial ampliada: 90 días para devolver
Más allá del derecho legal de desistimiento descrito en el apartado anterior, Outlet Metz ofrece voluntariamente una política comercial de devoluciones de noventa días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Esta política se suma al derecho legal y no lo reemplaza, ampliando el período durante el cual puedes solicitar la devolución de un artículo aunque ya haya transcurrido el plazo legal de catorce días.
Para que la devolución sea aceptada en el marco de esta política comercial ampliada, el artículo debe reunir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso, deterioro o manipulación.
- Conservar todos los elementos originales incluidos en el paquete (accesorios, protecciones, documentación adjunta, entre otros).
- Estar debidamente protegido para el transporte de retorno, de modo que llegue en perfecto estado al almacén de Outlet Metz.
No existen artículos excluidos de esta política ni se aplica ningún cargo por reposición de existencias. Todos los productos de la tienda son elegibles para devolución dentro del plazo de noventa días.
4. Gastos de envío de la devolución
El envío de retorno del producto hacia Outlet Metz es completamente gratuito para el cliente, tanto cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento como cuando se solicita la devolución dentro del plazo comercial de noventa días. Outlet Metz facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la recogida o el envío del paquete sin coste adicional para el consumidor.
5. Cómo iniciar una devolución
El proceso para solicitar una devolución es el siguiente:
- Envía un correo electrónico a hola@outletmetz.es indicando el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la solicitud (este último es opcional pero nos ayuda a mejorar).
- Nuestro equipo te responderá en un plazo breve con las instrucciones de envío y la etiqueta de devolución gratuita, si aplica.
- Empaqueta el artículo de forma adecuada, incluyendo todos sus componentes originales, y deposítalo en el punto de recogida indicado o espera al servicio de recogida, según las instrucciones recibidas.
- Una vez que Outlet Metz reciba e inspeccione el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la resolución de la devolución.
6. Plazos y método de reembolso
Tras recibir el artículo devuelto y verificar que cumple las condiciones indicadas, Outlet Metz tramitará el reembolso en un plazo máximo de catorce días naturales. El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, sin ningún descuento ni comisión.
El importe reembolsado incluirá el precio íntegro del artículo devuelto. En los casos en que el pedido hubiera sido enviado con cargo al cliente, los gastos de envío originales también se reembolsarán cuando el desistimiento sea total y se ejercite dentro del plazo legal de catorce días, conforme al artículo 108 del TRLGDCU. Cuando la devolución se produzca en el marco de la política comercial ampliada (entre el día quince y el noventa), el reembolso cubrirá el precio del producto.
El tiempo efectivo en que el importe aparece reflejado en tu cuenta puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos, circunstancia ajena al control de Outlet Metz.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo con un defecto de fabricación o diferente al pedido realizado, ponte en contacto con Outlet Metz lo antes posible en hola@outletmetz.es, adjuntando fotografías que ilustren el problema. En estos casos, Outlet Metz asumirá todos los costes de recogida y reenvío, y procederá a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro, a elección del consumidor, de acuerdo con la garantía legal vigente en España (tres años para bienes nuevos conforme al RDL 7/2021).
8. Consideraciones sobre aduanas en las devoluciones
Dado que Outlet Metz opera desde Estados Unidos, los artículos pueden haber sido expedidos desde fuera del territorio de la Unión Europea. En el caso de devoluciones internacionales, los trámites aduaneros necesarios para el retorno del producto serán gestionados con la colaboración de Outlet Metz. No obstante, el cliente debe tener en cuenta que las autoridades aduaneras pueden, en circunstancias excepcionales, aplicar procedimientos de inspección que alarguen los tiempos de tránsito, situación que escapa al control de Outlet Metz.
9. Resolución de conflictos
Si tienes alguna discrepancia con la gestión de tu devolución o reembolso, puedes dirigirte a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma, que ofrecen un sistema de mediación y arbitraje gratuito para los consumidores. Asimismo, puedes presentar una reclamación ante los organismos de protección al consumidor de tu lugar de residencia.
10. Formulario de desistimiento
Para ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo de catorce días, puedes copiar y enviar el siguiente modelo de formulario a hola@outletmetz.es:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Outlet Metz
Correo electrónico: hola@outletmetz.es
Dirección: 779 Hummingbird Cir, Lewisville, TX 75067, Estados Unidos
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente bien:
- Descripción del artículo: _______________
- Número de pedido: _______________
- Fecha de recepción del pedido: _______________
- Nombre del consumidor: _______________
- Dirección del consumidor: _______________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel): _______________
- Fecha: _______________
El uso de este formulario es voluntario. Puedes comunicar tu intención de desistir por cualquier otro medio que resulte inequívoco, incluyendo un correo electrónico redactado con tus propias palabras, siempre dentro del plazo legal de catorce días naturales desde la recepción del artículo.