Política de envío
Última actualización: 28 de julio de 2026
1. Ámbito de entrega
Outlet Metz realiza envíos a todo el territorio español, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si tu dirección de entrega se encuentra fuera de este ámbito, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar tu pedido para que podamos informarte sobre la viabilidad del envío.
2. Origen de los envíos y consideraciones aduaneras
Outlet Metz opera desde los Estados Unidos. Esto significa que los pedidos se expiden desde fuera del territorio de la Unión Europea y están sujetos a los procedimientos aduaneros vigentes en la normativa comunitaria y española.
Al tratarse de envíos procedentes de un país tercero, pueden aplicarse trámites de importación y, en función del valor declarado del paquete, el IVA de importación u otros derechos arancelarios establecidos por la Agencia Tributaria. Outlet Metz no puede garantizar la ausencia de estos cargos, ya que dependen de la normativa aduanera aplicable en el momento de la importación. En caso de que se generen tasas adicionales, estas serán responsabilidad del destinatario.
Si tienes dudas sobre la fiscalidad de importación aplicable a tu pedido, te recomendamos consultar con la Agencia Tributaria española o con el transportista asignado, quienes podrán orientarte antes de que el paquete sea entregado.
3. Opciones de envío y costes
En Outlet Metz ofrecemos tanto envíos gratuitos como opciones de envío con coste, dependiendo del importe del pedido, el destino o las condiciones promocionales vigentes en el momento de la compra. Para que tengas toda la información antes de confirmar tu pedido, las modalidades de envío disponibles, sus tarifas exactas y los plazos estimados de entrega se muestran de forma detallada durante el proceso de pago, en la pantalla del checkout, antes de que realices ningún cargo en tu cuenta.
De este modo, puedes comparar las opciones disponibles y elegir la que mejor se adapte a tus necesidades sin sorpresas posteriores.
4. Plazos de procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, Outlet Metz procesa los pedidos en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles, plazo que ya va incluido dentro de las 3 semanas hábiles de entrega. Los pedidos recibidos durante fines de semana o festivos se procesan a partir del siguiente día hábil. Recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista, junto con la información de seguimiento cuando esté disponible.
5. Plazo de entrega
El plazo de entrega de todos los productos de la tienda es de 3 semanas hábiles (aproximadamente 15 días laborables) desde la confirmación del pedido. Ese plazo ya incluye la preparación del pedido y el tránsito internacional con su paso por aduana, porque los envíos se expiden desde Estados Unidos.
En los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla el trámite aduanero adicional puede alargar la entrega algunos días sobre ese plazo.
Se trata de una estimación y no constituye una garantía de entrega en fecha concreta. Outlet Metz no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la aduana, condiciones meteorológicas adversas, huelgas u otras circunstancias ajenas a su control.
6. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al sistema de rastreo del transportista. Si transcurrido el plazo indicado tu pedido no ha llegado, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@outletmetz.es indicando tu número de pedido para que iniciemos las gestiones de localización.
7. Dirección de entrega incorrecta o paquete no reclamado
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de la compra. Outlet Metz no se responsabiliza de los retrasos o extravíos derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente. Si un paquete es devuelto a origen por dirección errónea o por no ser reclamado en el punto de entrega, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
8. Paquetes dañados o perdidos
Si recibes tu pedido con signos visibles de daño en el embalaje, te recomendamos que lo hagas constar en el albarán de entrega del transportista y nos contactes en hola@outletmetz.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y su contenido. En caso de pérdida confirmada por el transportista, gestionaremos contigo la solución más adecuada conforme a los derechos que te reconoce la legislación española de consumo.
9. Precios e impuestos
Los precios indicados en la tienda incluyen los impuestos aplicables. No obstante, como se indica en el apartado 2, los pedidos procedentes de países terceros pueden estar sujetos a cargos adicionales de importación determinados por las autoridades aduaneras, que no están incluidos en el precio mostrado en la tienda.
10. Contacto para incidencias de envío
Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío, plazos de entrega o incidencias con el transporte, puedes contactar con el equipo de Outlet Metz a través del correo electrónico hola@outletmetz.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 2 días hábiles.